據悉，根據美國市場調研公司Technology Business Research日前公布的調查顯示，服務器買主對戴爾的滿意度，已經從之前的位下滑至第三位。過去八年通常排在第三位的IBM公司，登上了的位置，惠普則依舊保持第二位。

    自1997年第三季度以來，戴爾一直保持TBR調查報告中的位置。此次調查的戴爾用戶表示，戴爾的網絡和電話支持十分有限并且硬件可靠性也比較差。相比之下，所調查的IBM用戶則表示在這些方面感到滿意。

    盡管如此，滿意度整體看來并沒有太大的變化：戴爾的評分為83分，下降了2分，而IBM則恰恰相反。

    IBM表示，此次勝出得益于公司不斷地改進服務器各個方面的支持，包括網絡、電話以及更換配件等等，以及近用戶對于服務器管理工具看法的進一步改善。

    與此同時，在筆記本電腦和臺式機方面，戴爾的分數也出現下滑，但該公司仍舊排在位。

    此次調查結果與戴爾近遇到一系列的問題有關，一直以來該公司保持高效不斷發展。本周，戴爾宣布在截至9越30日這一財季營收將低于預期，對于戴爾來說，罕見的裁員也將進行。此外，戴爾的PC銷售增長速度放慢。該公司第三季度PC出貨量同比增長17.6％，略高于整個行業的平均增長率。而位于德克薩斯州的Round Rock公司的增長率，基本上與惠普相當。用戶不滿意以及PC價格偏高，是導致戴爾在美國市場業績不佳的主要原因。

    但TBR同時警告稱，過于關注服務器調查數據也是危險的，因為用戶的看法很容易改變，而且所調查的也僅僅是很有限的幾個問題。該公司指出，“在后半個報告期，戴爾用戶可能突然改變主意使用其它品牌的產品，這將促進長時間合理的穩定性和支配地位。因為這一轉變是突然發生的，而且僅僅影響到3個月的期限，我們并不能輕率地認為這是新趨勢的征召。”

    近用戶對戴爾電話服務的不滿很可能源自許多新員工雇傭和培訓方面的問題。然而，與Linux用戶相比，Windows用戶相對滿意，這可能是一個長時間才能解決的問題。去年，戴爾的用戶滿意度曾一度下降(不僅僅是服務器)，但在去年年底得到恢復，而此次報告與去年的下降水平相當，更全面的報告隨后將會公布。