2000年，蘇寧電器結(jié)盟全國(guó)的手機(jī)分銷商中郵普泰，率先開(kāi)啟了電器連鎖企業(yè)手機(jī)經(jīng)營(yíng)的先河，開(kāi)始進(jìn)軍信息家電領(lǐng)域。幾年來(lái)，隨著蘇寧全國(guó)連鎖店的迅速擴(kuò)張，蘇寧手機(jī)銷售規(guī)模越來(lái)越大。

　　蘇寧電器打破了制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和大市場(chǎng)控制手機(jī)分散經(jīng)營(yíng)、從業(yè)者參差不齊，產(chǎn)品貨源和價(jià)格嚴(yán)重混亂的局面,將家電服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念帶入手機(jī)經(jīng)營(yíng)。

　　2000年8月,蘇寧電器在南京總部從的店面位置中拿出近千平方米的面積，試水手機(jī)經(jīng)營(yíng)，成為全國(guó)家電連鎖企業(yè)中首家從事手機(jī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，蘇寧電器手機(jī)賣場(chǎng)面積之大在當(dāng)時(shí)行業(yè)里開(kāi)風(fēng)氣之先。

　　由于和中郵普泰、天音等一批全國(guó)代理商及摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導(dǎo)、TCL、康佳、海爾、夏新等知名品牌廠家建立了直接合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，蘇寧電器以充足的貨源、富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、貼心專業(yè)的服務(wù)，迅速進(jìn)入市場(chǎng)，短短五年時(shí)間，蘇寧已躋身全國(guó)的手機(jī)零售商的行列。

　　洗牌手機(jī)市場(chǎng)

　　蘇寧在進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)后，迅速整合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源，把運(yùn)營(yíng)商當(dāng)作蘇寧的供應(yīng)商，把運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建到蘇寧的連鎖終端。傳統(tǒng)的手機(jī)經(jīng)銷商由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、投入少，很難把手機(jī)銷售和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合二為一，加之經(jīng)營(yíng)理念和管理水平上的差距，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，也持有謹(jǐn)慎的態(tài)度。蘇寧和全國(guó)各地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合二為一后，不僅方便了用戶一站式服務(wù)，也把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源和蘇寧手機(jī)的資源形成一股合力，產(chǎn)生更大的市場(chǎng)推力。

　　2002年5月1日，蘇寧進(jìn)入北京市場(chǎng)，與北京移動(dòng)建立了良好的合作關(guān)系，強(qiáng)大的銷售力逐漸凸顯，累計(jì)放卡量達(dá)百余萬(wàn)張，成為京城移動(dòng)銷售大戶之一，正是由于在通訊行業(yè)的龍頭地位及在網(wǎng)絡(luò)方面的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，北京移動(dòng)已在蘇寧朝陽(yáng)路店、四季青橋店開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)廳，蘇寧電器也成為北京市家也是目前惟一的一家開(kāi)設(shè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的家電連鎖巨頭。據(jù)悉，北京移動(dòng)已與蘇寧電器簽約，將在蘇寧另外4家連鎖店建成4家營(yíng)業(yè)主廳，擴(kuò)大了自己在京城的連鎖版圖。蘇寧與北京移動(dòng)的合作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　除此之外，蘇寧與國(guó)產(chǎn)手機(jī)結(jié)盟，引導(dǎo)渠道扁平化趨勢(shì)，做強(qiáng)零售終端。縱觀手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展，渠道之于手機(jī)的重要意義不容忽視，“誰(shuí)擁有渠道終端，就意味著誰(shuí)將擁有更大的市場(chǎng)份額”，這句話在手機(jī)業(yè)界早已形成共識(shí)。蘇寧切入手機(jī)經(jīng)營(yíng)之初也正是國(guó)產(chǎn)手機(jī)大舉進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)。一些從事家電制造的企業(yè)，如TCL、康佳、夏新、海爾等自然而然地成為蘇寧全系列產(chǎn)品供應(yīng)商。國(guó)產(chǎn)手機(jī)注重零售終端、注重現(xiàn)場(chǎng)促銷的營(yíng)銷策劃與蘇寧連鎖體系一拍即合。

　　運(yùn)用規(guī)模營(yíng)造低價(jià)，以低價(jià)創(chuàng)造需求，需求拉動(dòng)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略也是蘇寧在做手機(jī)經(jīng)營(yíng)時(shí)的舉措。蘇寧自進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)以來(lái)，始終強(qiáng)調(diào)以“通信產(chǎn)品，家電操作”的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)手機(jī)，通過(guò)采取端對(duì)端的方式，跳過(guò)代理商制，直接從廠家進(jìn)貨，從而擺脫了各種中間環(huán)節(jié)，壓縮了不必要的營(yíng)銷費(fèi)用，同時(shí)采取包銷、買斷等業(yè)務(wù)手段，保持蘇寧的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，終反映在市場(chǎng)上的就是蘇寧店內(nèi)價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯的手機(jī)商品，蘇寧低價(jià)的旗幟在手機(jī)領(lǐng)域也傲然挺立。

　　加大服務(wù)創(chuàng)新力度

　　與傳統(tǒng)家電截然不同的是，手機(jī)銷售不僅僅只是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，還包括諸如購(gòu)買卡號(hào)、交納話費(fèi)、為運(yùn)營(yíng)商代辦新業(yè)務(wù)等一系列售后服務(wù)內(nèi)容。購(gòu)物環(huán)節(jié)的有效銜接，為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)，是家電連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)手機(jī)贏得消費(fèi)者青睞的重要因素。而服務(wù)卻是蘇寧擅長(zhǎng)的，蘇寧切入手機(jī)經(jīng)營(yíng)延續(xù)了蘇寧長(zhǎng)期形成的注重服務(wù)的企業(yè)個(gè)性。

　　2000年蘇寧把手機(jī)服務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)建在銷售現(xiàn)場(chǎng)，拉近了為顧客服務(wù)的距離。2001年10月，蘇寧率先在全國(guó)實(shí)行手機(jī)三包服務(wù)，受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。為了實(shí)施手機(jī)三包服務(wù)，蘇寧投入200多萬(wàn)元的檢測(cè)和維修專業(yè)設(shè)備，招收了50多名專業(yè)維修人員，與國(guó)內(nèi)20多家廠商建立直接的維修代理合作關(guān)系，每年為顧客提供免費(fèi)備品、備件、備機(jī)服務(wù)經(jīng)費(fèi)達(dá)40多萬(wàn)元。真誠(chéng)的付出得到了豐厚的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)可，全國(guó)手機(jī)商業(yè)首家服務(wù)企業(yè)的桂冠授予了蘇寧。

　　到2005年底，“換個(gè)新手機(jī)過(guò)年”、“給爸媽買個(gè)手機(jī)用用”、“和愛(ài)人一起買一款時(shí)尚的情侶手機(jī)”、“短信群發(fā)拜大年”等等此類蘇寧打造的關(guān)于手機(jī)的暢想深入人心，蘇寧的手機(jī)策略也取得階段性的成功。

　　手機(jī)亮點(diǎn)閃耀

　　春節(jié)前是家電的傳統(tǒng)旺季，手機(jī)、音響、彩電、空調(diào)、小家電等產(chǎn)品均為旺銷產(chǎn)品。在這樣的市場(chǎng)背景下，“蘇寧手機(jī)攻勢(shì)”在各個(gè)連鎖店內(nèi)全面展開(kāi)。蘇寧電器作為領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)行業(yè)的航標(biāo)一直向廣大消費(fèi)者展示手機(jī)的流行方向及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從黑白手機(jī)退市到彩屏手機(jī)普及，從影像手機(jī)推出到音樂(lè)手機(jī)盛行，蘇寧電器把向消費(fèi)者提供更適合的產(chǎn)品作為基本的責(zé)任。

　　從產(chǎn)品來(lái)看，手機(jī)功能的不斷豐富需要大容量的存儲(chǔ)空間，同時(shí)作為個(gè)人的信息終端需要更方便、快捷的傳輸手段實(shí)現(xiàn)與其他電子產(chǎn)品的無(wú)縫傳遞與數(shù)據(jù)共享。藍(lán)牙、紅外、存儲(chǔ)卡、適配器逐漸成為消費(fèi)者必不可少的技術(shù)支持與設(shè)備支持。同時(shí)手機(jī)要實(shí)現(xiàn)個(gè)人娛樂(lè)和信息終端的價(jià)值，成為一種新的媒介還需要整合其他產(chǎn)業(yè)資源。特別是隨著音樂(lè)、游戲等多媒體功能的發(fā)展，內(nèi)容的提供變得至關(guān)重要，這就需要建立一個(gè)持續(xù)和強(qiáng)大的娛樂(lè)信息平臺(tái)，使終端用戶可以實(shí)時(shí)更新娛樂(lè)產(chǎn)品及娛樂(lè)體驗(yàn)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的不斷升級(jí)，手機(jī)的概念得到了不斷的“融合”和“拓展”。

　　在第五屆全國(guó)手機(jī)節(jié)上，蘇寧電器與國(guó)內(nèi)超大的游戲銷售商盛大網(wǎng)絡(luò)合作，開(kāi)創(chuàng)手機(jī)零售終端與內(nèi)容提供商之間合作的先河———利用自己強(qiáng)大的銷售終端優(yōu)勢(shì)，蘇寧與網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭盛大“閃電牽手”，要共同發(fā)掘一項(xiàng)方興未艾的增值項(xiàng)目———手機(jī)游戲。傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)在手機(jī)增值服務(wù)領(lǐng)域上的創(chuàng)新幾乎為零，蘇寧要抓住這一市場(chǎng)軟肋，所以聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭———盛大網(wǎng)絡(luò)，推出手機(jī)游戲增值服務(wù)。

　　針對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)旺季市場(chǎng)，蘇寧早在一個(gè)月前就向諾基亞、摩托羅拉、索愛(ài)、聯(lián)想、三星等品牌洽談了春節(jié)備貨采購(gòu)，其訂單數(shù)量近百萬(wàn)部，使得蘇寧手機(jī)價(jià)格大幅下跌，MOTOC115直降311元，僅售288元；諾基亞1100直降233元，僅售366元；諾基亞手寫輸入手機(jī)跌破1000元，僅售980元。同時(shí)各大手機(jī)品牌中高端產(chǎn)品在蘇寧下調(diào)價(jià)格，諾基亞依型號(hào)滿1000元直降200元、MOTO依型號(hào)滿1000元直降150元、三星依型號(hào)滿1000元直降150元、索愛(ài)依型號(hào)滿1000元直降150元、聯(lián)想依型號(hào)滿1000元直降200元、TCL依型號(hào)滿1000元直降150元。諾基亞8800,直降1000元，僅售8800元，現(xiàn)貨供應(yīng)。蘇寧全線直供的三星、索愛(ài)、聯(lián)想等手機(jī)品牌也有一批定制新品、精品在蘇寧上市。同時(shí)，百萬(wàn)像素手機(jī)跌破800元，而且不限量銷售。在店內(nèi)展臺(tái)的形象設(shè)計(jì)方面，蘇寧電器也是本著“的產(chǎn)品，的展示”的理念，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示。在蘇寧朝陽(yáng)路店，諾基亞建設(shè)了形象店，諾基亞N70在這里現(xiàn)場(chǎng)打印演示；同時(shí)摩托羅拉、三星、波導(dǎo)、TCL、聯(lián)想、夏新、CECT等均建設(shè)批06新形象店。