2006年2月9日，索尼（中國）公司在其公司官方網站上發布了一條公告《關于對特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級的通知》。公告中聲稱："索尼公司近發現，部分型號、特定范圍內的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個計時錯誤，這個錯誤會導致在此范圍內的相關型號電視在待機及累及工作約1200小時后，出現在使用中不能正常關機，或在待機狀態下不能開機的現象。索尼公司在與全球同步通知廣大用戶的同時，將立即開始為使用特定序列號范圍內的相關型號產品之用戶提供免費軟件升級服務。軟件升級后上述現象將消除。"（公告內容源自索尼（中國）有限公司官方網站）。

　　此次涉及到索尼BRAVIA品牌電視中兩個系列5種型號的液晶背投及液晶電視，型號有 KF-E42A10、KF-E50A101、KFV-V26A10、KFV-V32A10、KFV-V40A10。它們都是索尼BRAVIA品牌電視中液晶背投及液晶電視的市場主力產品。

索尼BRAVIA系列液晶電視

　　索尼針對其部分型號、特定范圍內的液晶背投電視及液晶電視的軟件中存在一個計時錯誤的公告的公布，卻一石激起千層浪，引起了媒體和消費者的極大關注，成為眾多媒體和消費者口誅筆伐的對象。據稱，索尼在中國大陸銷售的1.7萬臺電視在有"軟件問題"的電視范圍之內。據悉，在中國大陸銷售的有"軟件問題"的電視被國內的銷售商撤柜和清庫。事后，索尼又表示：問題產品在接受軟件升級服務之前，用戶只需要拔掉產品電源插頭，20秒后再次重新插上電源并開機可正常使用。保證在索尼在中國市場上銷售的產品不存在軟件問題。

　　風波后的思考

　　索尼5種型號BRAVAI品牌電視"軟件問題"公布后，雖引發一場軒然大波，但是索尼采取了積極的態度應對，包括提供暫時解決方案和免費軟件升級等措施，很快事件初步平息了。

　　此次索尼電視軟件問題事件影響卻是在一定范圍內存在的。負面影響是也許消費者會想索尼的電視能不能買？消費者對索尼電視的品質產生質疑和缺乏信心?？吹酱嬖诘呢撁嬗绊懙耐瑫r，也應看到索尼在此次事件中所表現出的積極態度和應對措施，消費者不必就此失去對索尼電視及索尼品牌的信心！

　　此次索尼電視軟件問題事件看似只是一次正常的"產品軟件升級問題"。事件的背后足以引發對中國家電業界誠信問題的思考。索尼時間在中國發布關于其電視產品存在軟件問題的公告，與全球同步，承諾為中國用戶對有問題的5種型號的BRAVAI產品免費升級，并且為中國用戶提供了軟件問題暫時解決方案，充分體現了索尼對中國用戶的負責，積極解決存在問題的態度，對中國用戶知情權的尊重和非歧視性待遇。

　　索尼作為一家外資品牌在中國市場上沒有發現有問題產品的前提下，能主動批露自家產品存在問題，索尼是誠實的、有勇氣的。足以體現索尼作為國際化品牌的風范，對自身品牌形象的重視！如果任何一家企業不誠實，將失去消費者和市場的信任，受損害的是企業的形象。是不是任何一家企業都有索尼那種主動、誠實面對自身出現的失誤的勇氣？誠信話題并非起源索尼電視軟件事件，很長時間已經是政府、企業、消費者關注的問題。建立和完善企業市場誠信制度，需要政府、企業和消費者共同的努力，政府立法、企業自律、消費者監督。在目前企業市場誠信制度缺失下，處于弱勢的消費者，在強勢企業面前如何保護其自身合法權益？是不是任何企業都有對消費者負責？面對企業誠信問題，不應對國內品牌還是國外品牌區別對待，所有品牌都是公平、平等的！企業不應因為身份特殊就不尊重消費者的合法權益，不對消費者負起應盡的責任了！不要贏得了利益，失去了消費者！

　　多份寬容，多份理解

　　此次索尼電視軟件問題事件繼日系數碼相機CCD事件、索尼6款數碼相機質量問題之后，再次把媒體和消費者目光聚焦到索尼。前兩次事件被媒體炒作的沸沸揚揚，事后，索尼采取了補救措施，事件雖在媒體上平息，但是對普通消費者購買意向有點影響的。此次索尼電視軟件事件再次成媒體焦點，索尼又一次成為媒體和消費者討伐的"靶子"。索尼對待這次事件明顯地采取了積極、負責任的態度，極力挽回其在市場和消費者中的形象，這正是一個國際化企業長遠策略！

　　通過此次事件，索尼的誠實能被多少媒體理解？索尼的誠實又能被多少消費者寬容？中國的媒體和消費者對待對中國用戶負責、誠實的索尼的寬容度會比前兩次事件所表現提升多少？今后，中國的媒體和消費者對待面對自身問題誠實的企業的寬容度又會是多少？媒體輿論應用客觀的報道引導消費者，倡導理性消費，促進家電產業的健康發展。