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      云網推出嵌入式在線客戶服務平臺

      更新時間: 2006-03-24 09:22:44來源: 粵嵌教育瀏覽量:2365

        日前,北京云網公司推出 “ECS(Embedded Customer Service)嵌入式在線客戶服務平臺”。通過該平臺,用戶只需點擊“在線客服”圖標,無須支付任何成本,即可開始與客服人員進行在線交流交流,獲得 “從注冊到購買再到提貨”的全過程中所需要的各種服務。

        隨著電子商務的不斷發展,傳統的單一性客戶服務方式---電話客戶服務,由于受到時間地域等一些客觀條件的限制,已經無法滿足用戶的需求,云網提出的ECS嵌入式客服的概念,融合“客戶服務、商品導購、市場營銷”等多種服務元素,將客戶服務無縫的嵌入售前、售中、售后過程始終??头藛T通過該系統及時響應用戶需求,在用戶遇到困難時提出指導性建議,及時解決用戶在使用中遇到的各種問題。這種一對一在線客服方式不僅方便快捷,同時可以增加用戶和客服人員進行對話的幾率,用戶可以更直觀的獲取所需信息。

        據了解,北京云網公司擁有具有國際水準的多媒體綜合呼叫中心----云網呼叫中心(CNCC)。CNCC擁有健全的制度和完善的業務流程,并通過質控、培訓閉環改進機制,為用戶提供7*24 小時的全方位人工語音、在線咨詢、電子郵件等嵌入式綜合接入咨詢服務。

        市場競爭已由原來的單純追求市場份額的經營模式向“以客戶為中心”的服務競爭轉化,如何依托高科技手段來滿足越來越多的用戶更加多元化、全方位的服務需求,已成為各個公司競爭的焦點之一。北京云網公司推出的“ECS在線客戶服務平臺”真正演示了現代服務的高端文化特征。

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