在3月14日于北京舉行的“2006中國(guó)消費(fèi)維權(quán)論壇”上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)公布了2005年十大質(zhì)量投訴熱點(diǎn)。家電產(chǎn)品雖不如食品、汽車(chē)、房屋、農(nóng)資農(nóng)機(jī)投訴的問(wèn)題集中，但仍然是投訴的十大熱點(diǎn)產(chǎn)品之一。

?? 據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室主任趙聘介紹，2005年投訴辦共受理家電類(lèi)投訴2613件，占投訴總量的18％，較去年同期相比增加了321件，增幅達(dá)14％。投訴的主要問(wèn)題：一是季節(jié)性家電售后服務(wù)滯后，應(yīng)急機(jī)制短缺；二是外企家電服務(wù)質(zhì)量投訴明顯增多；三是平板彩電售后服務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)。

空調(diào)安裝投訴比例高

?? 投訴熱點(diǎn)分析認(rèn)為，2005年入夏以來(lái)，全國(guó)大部分地區(qū)出現(xiàn)了持續(xù)高溫天氣，空調(diào)銷(xiāo)量一路走高，受理的空調(diào)服務(wù)質(zhì)量的投訴比高溫到來(lái)前激增25％以上。消費(fèi)者反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題大多是“安裝不及時(shí)”、“維修時(shí)間長(zhǎng)”、“服務(wù)不到位”等問(wèn)題。其中涉及安裝問(wèn)題比例，占一半以上。

?? 空調(diào)投訴集中，說(shuō)明目前我國(guó)空調(diào)企業(yè)應(yīng)急機(jī)制尚不健全，消費(fèi)者消費(fèi)心理還不夠成熟。

外企家電服務(wù)質(zhì)量投訴明顯增多

?? 國(guó)際品牌，過(guò)去在國(guó)人看來(lái)往往就是質(zhì)量的代名詞，“洋貨比國(guó)貨好”的觀念在國(guó)人的心目中根深蒂固。但在全球經(jīng)濟(jì)一體化和商品同質(zhì)化的今天，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民生活水平的巨大提升，情況正在發(fā)生改變，尤其是在服務(wù)質(zhì)量方面。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)“明察暗訪”結(jié)果顯示，目前，國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量比在華國(guó)際品牌高出11個(gè)百分點(diǎn)；與此同時(shí)，有些國(guó)際品牌因缺乏以人為本的服務(wù)理念和制度創(chuàng)新，存在較多的質(zhì)量問(wèn)題而受到消費(fèi)者的投訴。

?? 沈陽(yáng)一位消費(fèi)者王先生投訴說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)某國(guó)外品牌冰箱，不到一年就發(fā)現(xiàn)在使用過(guò)程中冰箱噪音很大（55—65分貝），令人無(wú)法忍受。當(dāng)王先生多次向其投訴時(shí)，信息員每次都是一樣的回答：“先生，我們的冰箱不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，如有疑問(wèn)，請(qǐng)到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)”。

?? 為進(jìn)一步規(guī)范我國(guó)家電市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)秩序，凈化消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，從而維護(hù)廣大消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室，提醒某些國(guó)際品牌的家電生產(chǎn)、維修、售后服務(wù)企業(yè)：應(yīng)再多點(diǎn)“人文關(guān)懷”。平板售后有待規(guī)范投訴熱點(diǎn)分析顯示，自2004年以來(lái)，平板電視產(chǎn)品在我國(guó)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)，等離子、液晶電視的產(chǎn)銷(xiāo)量每年均以幾何級(jí)遞增。2005年，關(guān)于平板（液晶、等離子）電視的質(zhì)量投訴也明顯增多起來(lái)，其售后維修問(wèn)題已經(jīng)浮出水面。但由于缺乏相應(yīng)的“三包”規(guī)定，這類(lèi)投訴成為家電類(lèi)投訴的又一大熱點(diǎn)和難點(diǎn)。就去年的情況來(lái)看，投訴的內(nèi)容主要集中在維修費(fèi)用昂貴、屢次維修仍不能解決問(wèn)題、廠商“三包”規(guī)定含糊等方面。

?? 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴維權(quán)辦公室有關(guān)人士表示，希望有關(guān)部門(mén)能盡快出臺(tái)關(guān)于平板（液晶、等離子）電視的“三包”規(guī)定。