3月28日，中國聯通沿用多年的藍色中國結標識，開始在全國范圍內更換為以紅色為主的新標識。與此同時，中國聯通內部的人事調整也已經完成。（3月29日《新京報》）
      中國聯通的換標行動，不僅意味著為3G時代的到來做準備，而且意味著中國聯通公司再次努力向客戶導向的轉變。后者的實際價值在客觀上應該遠大于前者。
      3G到底能夠給老百姓帶來什么？一些電信專家并不看好，看好的每每都是急欲賣出3G設備的通訊設備制造商。因此，作為主要移動通信公司的中國聯通，能夠通過換標再次向客戶靠近，才是有利于消費者，也是有利于自己的行為。按照國際上的通行做法，一般強調技術型的通信公司都喜歡采取藍色的標識，而偏重客戶的公司常常采取紅色的標識。聯通采取的紅色標識，意味著其更加重視把客戶放到首位，而不是技術。
      前兩年，引進的C網沒有能夠給聯通帶來與技術“相配”的收入，大量取得高端客戶的目標似乎也沒有達到，這使得聯通不得不走回自己初的選擇，把關注客戶放到位。
      至于近不斷出現的人事調整，這更多地說明聯通公司在由數量規模型向規模效益型企業的轉型中，根據業務轉型的需要進行了相關的人員調整。
      近些年，移動通信業的競爭比以往更加激烈，此時中國聯通把前進的策略放到了客戶導向上，這無疑說明“親民”才是電信業競爭的砝碼。但是“親民”在移動通信業內也能否真正得到貫徹，實際上這與業內能否形成有效競爭的態勢有關。
      在中國聯通換標前后，各家電信運營商紛紛公布了上年業績數據。中國移動收入全年總收入達到2430.41億元人民幣，在一家公司約占75％的收入市場份額的情況下，很難實現行業內有效競爭，因此國內移動通信領域內以客戶為本原則的落實就缺乏保障。
      因此，要真正實現中國移動通信業以客戶為本的這個原則，還需要配套的電信監管政策的支持。比如在韓國，的電信運營商SK的份額一旦超過50％，就不得主動接收新的客戶，這樣才保證了各家電信運營商能夠始終注意尊重客戶、關心客戶和以客戶為導向。
      本次中國聯通換標，又一次在中國移動通信業把客戶為本的原則推了出來。但是整個行業真正要實現以客戶為本，則需要一個能夠形成有效競爭的合理的內部結構為支撐。
      □石樺（北京經濟學博士）