經過各方近兩年的努力，受到社會和企業廣泛關注的114代查服務近期終于在全國全面實現，這意味著今后無論是哪一家電信企業的用戶號碼，均可以通過撥打統一的114號碼實現查詢。

　　我國電信市場打破壟斷、引入競爭以來，多運營商環境下的114查號服務一直是社會關注的熱點問題之一，考慮到引入競爭初期階段的實際情況，我國確定了現階段由固定網主導運營企業為非主導運營企業代查的形式實現114統一號碼查詢服務。由于代查服務涉及到代查和被代查企業間的經濟利益、市場競爭、商業秘密等一系列問題，企業間一直很難達成統一認識，導致代查服務進展緩慢，并由此引發了一些用戶投訴和媒體反映。

　　針對上述情況，自2004年開始我們采用了分階段逐步推進、先易后難的策略，通過召開協調會和下發部文、部省兩級從集團和地方公司兩個層面共同推進等方法，先于2005年底在全國大部分地區實現了代查服務；之后對于問題較多的廣東、新疆等地區，我們又采用了以面促點、將代查服務與其他工作捆綁解決的辦法，取得了良好效果。終，114代查服務于近期在全國全面實現。

　　下一步還將出臺114代查服務管理暫行辦法，進一步規范代查服務行為、提升代查服務質量。