中國公共傳媒業個全國客戶服務呼叫中心4月10日在上海誕生。

       從上海文廣互動電視有限公司了解到，3月31日起，SiTV全國數字付費電視集成運營平臺在上海啟用了這個全國客戶服務呼叫中心，開放了24小時節目咨詢熱線021-61109789，十天來呼叫中心運行情況良好，電話撥入量達到二百余個。 從4月10日起，這個咨詢熱線將正式對全國開通，不僅可24小時接受全國各地SiTV數字付費電視用戶的節目咨詢和建議，還可以為全國想了解SiTV數字付費電視節目的電視觀眾提供服務。 　

       呼叫中心的任務包括節目內容咨詢、節目時間查詢、新用戶申請及收費咨詢、技術故障咨詢、投訴與建議以及SiTV“視福會”會員招募六個方面。用戶可以在中的任意時段撥打021-61009789詢問了解SiTV平臺上的數字付費電視和高清電視節目內容、播出時間表、當地節目包價格、申請方式，如何在當地網絡公司訂購數字和高清電視節目，在機頂盒故障或網絡公司衛星接收機出現故障時，客服人員將給予用戶關懷，為用戶提供一定的服務幫助。客服人員還將記錄下用戶和來電者對節目和服務提出的意見和建議，及時提供給公司相關部門，并還將有關需求信息和資料與各地的有線網絡公司分享，以利于當地數字付費市場的推進和發展。

       除了電話撥入的信息收集和反饋，SiTV全國客服呼叫中心另一主要工作就是定期的用戶回訪等電話外撥業務。呼叫中心將為來電的用戶建立其用戶數據庫，保存用戶的個人資料信息、提供服務的歷史記錄。根據用戶的主叫號或姓名或會員ID等，在用戶呼入后在短時間內判斷用戶的身份，以便調出相關資料信息，便于提供個性化服務。有了這些數據和信息，就可以電話回撥給這些用戶，在節假日和用戶生日時通過致電、Email、信函、賀卡等各種形式進行用戶回訪與關懷，確認用戶信息，跟蹤未完成服務。

摘自：中國CATV