近日，空調產品正式進入銷售旺季，空調的安裝問題再次引起消費者的普遍關注。記者了解到，廣州、深圳等地消委會的投訴電話快要被打“爆”了，記者發現，今年的空調投訴主要集中在以下五類：一是空調安裝不牢固，承諾安裝的時間無法兌現；二是上門維修服務不及時；三是空調漏水，四是噪音嚴重困擾，五是銷售商與售后服務點相互推諉。
      安裝承諾無法兌現
      據中國家電維修協會會長董增介紹，長期以來，眾多廠家均以高質量服務的宣傳來吸引消費者，我國去年空調銷售量為1800萬臺，但是在安裝環節中存在著眾多問題，在消費者對空調投訴每年呈20%的增長中，70%以上是對安裝質量的投訴。
      據世界家電協會專家稱：“空調廠家的服務態度真是隨著名聲越大也越高傲，某些擅長炒作的明星品牌，先是承諾24小時內來安裝，再說是保證3天，然后可能就是一個星期。”“大熱天買空調，都想馬上能用上。”陳小姐對記者說，她問了幾個品牌，把目標鎖定G空調，當她確認安裝時間時，服務人員說“快明天，晚后天”，可約定的時間到了卻一直沒來。
      三星、格力、松下、LG等品牌向記者如此表示：“通常情況下，我們會向消費者承諾及時安裝。其實是因為空調旺季賣出的貨太多，安裝才跟不上步伐。如果賣出兩三百臺空調，幾十個安裝人員能保證按時安裝嗎？”但消費者均認為這樣的解釋很牽強，認為服務要跟得上銷量，服務要跟得上需求，而不是一味推托，仍不接受空調大碗的高傲態度。
      質量受質疑、服務不及時
      國美、蘇寧等賣場反映：今年讓消費者不滿意的還有空調經銷商與維修企業脫節，人為造成維修難，引起大量的消費投訴，即使像松下、LG、格力這樣的知名品牌空調也免不了。
      據南方報業網報道，廠家的服務也有“反季節性”。呂先生說，春節前他買了兩臺奧××空調，安裝后由于天氣較涼沒怎么使用，可廠家隔三岔五地來問空調制不制冷，呂先生甚是感動。到了現在頻繁使用空調時，空調卻出毛病了，呂先生三番五次打電話給廠家，催他們盡快來解決問題，被告知3天后派員來修理，但等了5天仍不見維修人員上門，而且電話長時間打不通，即使打通了維修人員總是說“忙不過來”。
      漏水、噪音大成困擾
      據3·15直通車網報道，李女士告訴記者，她去年買的一臺某空調漏水，與廠家先后約了10次，上門來了5次，卻說出5種不同的毛病。一消費者劉先生投訴，去年5月22日在福州綜達電器倉山專賣店（福州倉山區三高路福偉苑１－２號店）購買一臺格力數碼冷靜王（型號３２５１Ｃ），安裝在臥室后發現室內機噪音很大，并且非運行時正常噪聲，而是不規則的機械聲，于是報修，在承受近一個月的不眠之夜并數次電話催促之后，終于等來維修工，可是這個所謂的維修工居然說新機器都如此，過一個星期的適應期就沒事，之后，不論經銷商還是維修人員，再無人主動和劉先生聯系。
      廣州市消協的工作人員告訴記者，反映空調質量問題的投訴中，這其中反映空調噪音和漏水的投訴占40%，從投訴情況看，大部分投訴都是空調外塑料件產生噪音引發的投訴。空調維修專家稱，外塑料件產生的噪音主要有幾個方面的因素影響：一是由于競爭加劇，有些空調生產廠為降低成本，采用劣質塑料或者回收塑料加工生產外塑料件；二是由于自己的生產水平或者工藝水平達不到要求，生產出的塑料外件質量不穩定或者達不到要求；三是安裝工技術不熟練，安裝不到位引發噪音。
      銷售商與廠家相互推諉
      住在東方新世界的吳小姐對記者稱，她月底買了一臺松下空調，4月份啟用時，發現只吹風不制冷。給商家打電話打不通，好不容易打通了，說打到售后服務部，商家售后部也按排工人來檢查后，發現是機子質量上存在問題的，要求直接和廠家聯系，就這樣兩方相互推諉至今問題也沒得到解決。
      近幾年，我國空調一級市場已漸趨飽和，據統計，全國空調需求量已逼近1800萬臺左右。在這種情況下，我們很多家電連鎖賣場發展門店越開越多，單店運營質量卻沒有同期提升，相配套的配送服務體系、人力資源、管理水平在激增的銷售量面前顯得力不從心。目前多數賣場“只出地，不出力”，賣場只是在形式上加以管理，其產品質量還得企業本身一條龍的服務，所以引起空調消費環節的終端與廠家相互推諉現象。
      記者觀察 空調投訴多四大原因
      面對消費者一直以來對空調產品源源不絕的投訴，記者同時了解到，主要是由于四個原因造成：一是產量跟不上銷量，質量不穩定。面對空調熱銷的勢頭，有的企業對市場估計不足，有的企業產能有限，大多數品牌都出現了供不應求的現象，而在這份緊張的背后就不免有“蘿卜多了不洗泥”的事情發生。在調查中我們還發現，一些較大的品牌中也都出現相同型號或同一批次產品存在相同故障的現象。
      二是企業跟不上競爭，售后沒保證。經過前幾年的不斷洗牌，行業品牌已高度集中，今年空調品牌已從去年１５０多個銳減到９０多個，目前市場活躍品牌僅剩２０個左右。在這種大浪淘沙中，空調行業已進入到產品淘汰的高峰期，一些跟不上市場競爭的品牌相繼退出，如東洋、小鴨、奧克斯等品牌，遺留的配件、三包、維修等問題成為老大難，幾年前售出的空調質量問題也開始凸顯出來，導致空調投訴增多。
      三是管理跟不上形勢，上崗不培訓。受空調產品季節性明顯的影響，空調安裝人員數量在旺季時就顯得明顯不足，大多數沒有人員儲備的網點此時就只能現用現抓，第拿鐵錘的民工第二天就有可能拿著電鉆上門了。而我們的企業為保證安裝數量和速度此時也是無暇顧及了，只有不出大事就是勝利。但是，這種匆忙上陣的結果一是保證不了安裝工人有足夠的休息時間，直接產生安全事故的隱患；二是使安裝工人對低結算的安裝沒有積極性，不能認真對待。