近日，空調(diào)產(chǎn)品正式進(jìn)入銷售旺季，空調(diào)的安裝問題再次引起消費(fèi)者的普遍關(guān)注。記者了解到，廣州、深圳等地消委會(huì)的投訴電話快要被打“爆”了，記者發(fā)現(xiàn)，今年的空調(diào)投訴主要集中在以下五類：一是空調(diào)安裝不牢固，承諾安裝的時(shí)間無法兌現(xiàn)；二是上門維修服務(wù)不及時(shí)；三是空調(diào)漏水，四是噪音嚴(yán)重困擾，五是銷售商與售后服務(wù)點(diǎn)相互推諉。
      安裝承諾無法兌現(xiàn)
      據(jù)中國家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長董增介紹，長期以來，眾多廠家均以高質(zhì)量服務(wù)的宣傳來吸引消費(fèi)者，我國去年空調(diào)銷售量為1800萬臺，但是在安裝環(huán)節(jié)中存在著眾多問題，在消費(fèi)者對空調(diào)投訴每年呈20%的增長中，70%以上是對安裝質(zhì)量的投訴。
      據(jù)世界家電協(xié)會(huì)專家稱：“空調(diào)廠家的服務(wù)態(tài)度真是隨著名聲越大也越高傲，某些擅長炒作的明星品牌，先是承諾24小時(shí)內(nèi)來安裝，再說是保證3天，然后可能就是一個(gè)星期。”“大熱天買空調(diào)，都想馬上能用上。”陳小姐對記者說，她問了幾個(gè)品牌，把目標(biāo)鎖定G空調(diào)，當(dāng)她確認(rèn)安裝時(shí)間時(shí)，服務(wù)人員說“快明天，晚后天”，可約定的時(shí)間到了卻一直沒來。
      三星、格力、松下、LG等品牌向記者如此表示：“通常情況下，我們會(huì)向消費(fèi)者承諾及時(shí)安裝。其實(shí)是因?yàn)榭照{(diào)旺季賣出的貨太多，安裝才跟不上步伐。如果賣出兩三百臺空調(diào)，幾十個(gè)安裝人員能保證按時(shí)安裝嗎？”但消費(fèi)者均認(rèn)為這樣的解釋很牽強(qiáng)，認(rèn)為服務(wù)要跟得上銷量，服務(wù)要跟得上需求，而不是一味推托，仍不接受空調(diào)大碗的高傲態(tài)度。
      質(zhì)量受質(zhì)疑、服務(wù)不及時(shí)
      國美、蘇寧等賣場反映：今年讓消費(fèi)者不滿意的還有空調(diào)經(jīng)銷商與維修企業(yè)脫節(jié)，人為造成維修難，引起大量的消費(fèi)投訴，即使像松下、LG、格力這樣的知名品牌空調(diào)也免不了。
      據(jù)南方報(bào)業(yè)網(wǎng)報(bào)道，廠家的服務(wù)也有“反季節(jié)性”。呂先生說，春節(jié)前他買了兩臺奧××空調(diào)，安裝后由于天氣較涼沒怎么使用，可廠家隔三岔五地來問空調(diào)制不制冷，呂先生甚是感動(dòng)。到了現(xiàn)在頻繁使用空調(diào)時(shí)，空調(diào)卻出毛病了，呂先生三番五次打電話給廠家，催他們盡快來解決問題，被告知3天后派員來修理，但等了5天仍不見維修人員上門，而且電話長時(shí)間打不通，即使打通了維修人員總是說“忙不過來”。
      漏水、噪音大成困擾
      據(jù)3·15直通車網(wǎng)報(bào)道，李女士告訴記者，她去年買的一臺某空調(diào)漏水，與廠家先后約了10次，上門來了5次，卻說出5種不同的毛病。一消費(fèi)者劉先生投訴，去年5月22日在福州綜達(dá)電器倉山專賣店（福州倉山區(qū)三高路福偉苑１－２號店）購買一臺格力數(shù)碼冷靜王（型號３２５１Ｃ），安裝在臥室后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)機(jī)噪音很大，并且非運(yùn)行時(shí)正常噪聲，而是不規(guī)則的機(jī)械聲，于是報(bào)修，在承受近一個(gè)月的不眠之夜并數(shù)次電話催促之后，終于等來維修工，可是這個(gè)所謂的維修工居然說新機(jī)器都如此，過一個(gè)星期的適應(yīng)期就沒事，之后，不論經(jīng)銷商還是維修人員，再無人主動(dòng)和劉先生聯(lián)系。
      廣州市消協(xié)的工作人員告訴記者，反映空調(diào)質(zhì)量問題的投訴中，這其中反映空調(diào)噪音和漏水的投訴占40%，從投訴情況看，大部分投訴都是空調(diào)外塑料件產(chǎn)生噪音引發(fā)的投訴。空調(diào)維修專家稱，外塑料件產(chǎn)生的噪音主要有幾個(gè)方面的因素影響：一是由于競爭加劇，有些空調(diào)生產(chǎn)廠為降低成本，采用劣質(zhì)塑料或者回收塑料加工生產(chǎn)外塑料件；二是由于自己的生產(chǎn)水平或者工藝水平達(dá)不到要求，生產(chǎn)出的塑料外件質(zhì)量不穩(wěn)定或者達(dá)不到要求；三是安裝工技術(shù)不熟練，安裝不到位引發(fā)噪音。
      銷售商與廠家相互推諉
      住在東方新世界的吳小姐對記者稱，她月底買了一臺松下空調(diào)，4月份啟用時(shí)，發(fā)現(xiàn)只吹風(fēng)不制冷。給商家打電話打不通，好不容易打通了，說打到售后服務(wù)部，商家售后部也按排工人來檢查后，發(fā)現(xiàn)是機(jī)子質(zhì)量上存在問題的，要求直接和廠家聯(lián)系，就這樣兩方相互推諉至今問題也沒得到解決。
      近幾年，我國空調(diào)一級市場已漸趨飽和，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國空調(diào)需求量已逼近1800萬臺左右。在這種情況下，我們很多家電連鎖賣場發(fā)展門店越開越多，單店運(yùn)營質(zhì)量卻沒有同期提升，相配套的配送服務(wù)體系、人力資源、管理水平在激增的銷售量面前顯得力不從心。目前多數(shù)賣場“只出地，不出力”，賣場只是在形式上加以管理，其產(chǎn)品質(zhì)量還得企業(yè)本身一條龍的服務(wù)，所以引起空調(diào)消費(fèi)環(huán)節(jié)的終端與廠家相互推諉現(xiàn)象。
      記者觀察 空調(diào)投訴多四大原因
      面對消費(fèi)者一直以來對空調(diào)產(chǎn)品源源不絕的投訴，記者同時(shí)了解到，主要是由于四個(gè)原因造成：一是產(chǎn)量跟不上銷量，質(zhì)量不穩(wěn)定。面對空調(diào)熱銷的勢頭，有的企業(yè)對市場估計(jì)不足，有的企業(yè)產(chǎn)能有限，大多數(shù)品牌都出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，而在這份緊張的背后就不免有“蘿卜多了不洗泥”的事情發(fā)生。在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，一些較大的品牌中也都出現(xiàn)相同型號或同一批次產(chǎn)品存在相同故障的現(xiàn)象。
      二是企業(yè)跟不上競爭，售后沒保證。經(jīng)過前幾年的不斷洗牌，行業(yè)品牌已高度集中，今年空調(diào)品牌已從去年１５０多個(gè)銳減到９０多個(gè)，目前市場活躍品牌僅剩２０個(gè)左右。在這種大浪淘沙中，空調(diào)行業(yè)已進(jìn)入到產(chǎn)品淘汰的高峰期，一些跟不上市場競爭的品牌相繼退出，如東洋、小鴨、奧克斯等品牌，遺留的配件、三包、維修等問題成為老大難，幾年前售出的空調(diào)質(zhì)量問題也開始凸顯出來，導(dǎo)致空調(diào)投訴增多。
      三是管理跟不上形勢，上崗不培訓(xùn)。受空調(diào)產(chǎn)品季節(jié)性明顯的影響，空調(diào)安裝人員數(shù)量在旺季時(shí)就顯得明顯不足，大多數(shù)沒有人員儲備的網(wǎng)點(diǎn)此時(shí)就只能現(xiàn)用現(xiàn)抓，第拿鐵錘的民工第二天就有可能拿著電鉆上門了。而我們的企業(yè)為保證安裝數(shù)量和速度此時(shí)也是無暇顧及了，只有不出大事就是勝利。但是，這種匆忙上陣的結(jié)果一是保證不了安裝工人有足夠的休息時(shí)間，直接產(chǎn)生安全事故的隱患；二是使安裝工人對低結(jié)算的安裝沒有積極性，不能認(rèn)真對待。