回顧C(jī)CMT 2006 ，這屆展會的展品反映出國產(chǎn)中低檔數(shù)控機(jī)床（普及型數(shù)控機(jī)床）已趨向成熟，同時中數(shù)控機(jī)床發(fā)展迅速。這都是從產(chǎn)品的技術(shù)水平來看的。而在品質(zhì)和服務(wù)這兩個范疇上，中國機(jī)床企業(yè)雖然仍處于較低水平，但已開始重視產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，其中的佼佼者是先后推出了“A計劃”和“B計劃”的沈陽機(jī)床集團(tuán)。

　　A、B計劃詳情

　　所謂的“A計劃”，是沈陽機(jī)床集團(tuán)對該集團(tuán)于2000年以前向其重點用戶提供的、存在問題的數(shù)控機(jī)床進(jìn)行“召回”。自“A計劃”于去年8月初宣布實施至去年年底的約5個月時間內(nèi)，沈機(jī)共投入資金2010萬元人民幣，對29家重點用戶78臺有問題的數(shù)控機(jī)床實施了更換、大修或項修，使其全部達(dá)到用戶正常使用要求。

　　今年2月13日，在上海舉行的國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床應(yīng)用座談會上，沈陽機(jī)床集團(tuán)董事長陳惠仁說，為進(jìn)一步拓展“A計劃”業(yè)已形成的積極成果，以更為積極的行動措施實現(xiàn)服務(wù)理念的新突破，加速推進(jìn)國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，該集團(tuán)決定從2006年3月1日起，啟動第二階段戰(zhàn)略

　　“B計劃”的行動目標(biāo)：2006年底實現(xiàn)重點用戶“零投訴”；目標(biāo)領(lǐng)域：國家重點行業(yè)用（即“A計劃”實施對象范圍”）；產(chǎn)品范圍：沈陽機(jī)床集團(tuán)在目標(biāo)領(lǐng)域范圍內(nèi)的全部產(chǎn)品；參與企業(yè)：2006年沈陽機(jī)床集團(tuán)所屬沈陽產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)，2007年沈陽機(jī)床集團(tuán)全部企業(yè)。

　　“B計劃”的主要內(nèi)容有：(1) 在目標(biāo)領(lǐng)域?qū)嵭?ldquo;一站式”全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，終實現(xiàn)用戶“零投訴”；(2) 建立“綠色專用通道”，對批量用戶實行專項經(jīng)理負(fù)責(zé)制；(3) 對首臺、首套產(chǎn)品實行“貼身服務(wù)”，三年“三包”保駕護(hù)航；(4) 建立用戶對沈陽機(jī)床的綜合評價體系，對用戶提出的各種改進(jìn)創(chuàng)意給予獎勵；(5) 積極與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合開發(fā)滿足用戶需求的高端產(chǎn)品。
　　挑戰(zhàn)“零投訴”

　　新推出的“B計劃”無疑是“A計劃”服務(wù)理念的進(jìn)一步升華。“A計劃”主要要是“召回”有問題的數(shù)控機(jī)床，其性質(zhì)仍屬于售后服務(wù)范疇，而“B計劃”則涉及產(chǎn)品開發(fā)到使用服務(wù)（除回收處理外）的整個壽命周期，已成為準(zhǔn)全壽命周期服務(wù)；“A計劃”僅限于局部機(jī)床的更換或維修，而“B計劃”則著眼于該集團(tuán)全部機(jī)床的“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”和“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”，并向“零投訴”的極高標(biāo)準(zhǔn)提出挑戰(zhàn)，這對高端國產(chǎn)數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品的應(yīng)用尤其重要。