縱觀去年3C行業的歷次產品風波，幾乎絕大多數的案例都是廠家“自爆家丑”。也就是說，消費者往往是在廠家發現問題并發出通知后才知道自己使用的產品出現了問題。而反觀食品、醫藥等方面的風波，大多是消費者投訴或者是質檢部門抽查發現的。在3C行業的消費者維權中，似乎一直存在一種不對等的狀況，即廠家方面的作用明顯大于消費者。如果出現了問題，似乎廠家方面更多地成為主導，而消費者給人一種被動接受的感覺。

　　廠家：需要有公德心

　　廣州市消費者委員會有關負責人認為，廠家有了問題“自爆家丑”，應該說這一點是值得肯定的。廣州市家電維修行業協會主席姚文楨也表示認可：“廠家這樣做，是對用戶、市場和廠家本身負責的態度，也是對整個消費環境的一種負責。因為這種行為不是一種炒作行為，它的影響有正面的，也有負面的。”從這個意義上講，廠家的行為也是對消費者權益的一種保護，這也是“3·15”活動長期進行的一個結果。

　　3C行業技術的復雜性是廠家在眾多風波中都率先“跳”出來的關鍵因素。工程師出身的姚文楨認為：“家電的技術含量高，有些消費者沒有這個能力去發現問題。有些問題發現的周期比較長。某些家電產品有點超前，很多人對產品的認識還不夠。”此外，技術進步的因素也不容忽略。某大型連鎖家電業總監對此問題的態度是：“廠家有時候其實也是很無奈的。”在談到近一起產品風波時，該總監說：“我們是商家，本來跟我們沒什么關系。但就我知道的情況而言，其實廠家也很為難。因為行業的技術在發展，有些產品暫時性地會存在一些缺陷。廠家有這個勇氣提出來，承擔一部分責任，這個已經是很不錯了。”

　　因此，在消費者維權活動中，廠家必須要有對社會負責的公德心，公德心的缺失比產品性能質量方面的缺失更讓消費者痛心。

　　質檢部門：需要加大力氣

　　由于技術方面的缺陷，不少消費者往往沒有能力嘗試去發現問題。由于3C產品很多需要專業的檢測設備，而普通消費者往往不具備這樣的手段。因此，這也在一定程度上造成了維權中的被動地位。同時，姚文楨還特別希望：“質檢部門要加大點力氣。”

　　從近期一些3C產品風波的情況看，絕大多數問題是廠家自檢發現的。而在衛生、食品等領域，很多問題是消費者投訴或質檢部門發現的。事實上，質檢部門并非坐視不管。國家家用電器質量監督檢驗中心以及廣州日用家電檢測所日常擔負著抽檢的任務。負責洗衣機質檢方面的國家家用電器質量監督檢驗中心檢驗部部長魯建國就表示，他們對洗衣機達不達6A國標進行了連續近半年的檢測，此次檢測合格但下次檢測不合格也不能發給6A證書。但問題的關鍵是，很多產品擁有很多的專利技術，技術的復雜性很高，一般的檢測手段恐怕難以全面查清問題，而且有的問題是隨著技術的發展才發現的。一知名品牌的家電生產商坦言：“有些問題我們也不知道究竟有沒有，只有不斷地做實驗檢測才能發現。”這也正是為何問題往往出自廠家自檢的一個原因。

　　消費者：需要提高維權素質

　　消費者如果想改變這種被動的局面，也需要提高自身的素質。姚文楨就認為：“消費也要講素質的，特別是提高對產品的常識。”很多3C產品的功能很多，很多功能還用不上，用不上就有可能發現不了其中的問題。一些消費者不看使用說明書就胡亂操作，也是容易造成事故的原因之一。還有一些消費者缺乏維權意識，特別是一些價錢較低的產品出了問題漠不關心，不主動到消費者協會投訴，這種“助紂為虐”的思想也使得一些基本的權益沒有得到保障。

　　綜上所述，消費者的維權是一個系統性的行為，需要廠家、商家、質檢部門和消費者共同來承擔。尤其在技術含量比較高的3C行業，消費者的維權任重而道遠。 

　　相關鏈接：近期3C行業事件回放

 　　1、日系數碼相機CCD事件

　　時間：2005年10月

　　事件回溯：索尼在2005年10月4日宣布，該公司生產的部分CCD攝像元件存在缺陷，采用該CCD的產品有可能會出現“取景器和液晶顯示屏無法顯像，無法拍攝和畫面紊亂”等故障。索尼宣稱將對出現上述故障的產品提供免費維修。隨后，影像產品制造業界的日系大鱷級廠商紛紛發布“召回”令，宣布對其存有質量缺陷的DC產品進行善后服務，這些品牌包括有佳能、富士、柯尼卡美能達、尼康等。

　　處理結果：索尼、尼康、佳能、柯尼卡美能達等廠商均不同程度地承諾：無論是否過了保修期，只要是因為CCD故障引起的質量問題都將提供免費維修服務。

　　2、索尼相機質量事件

　　時間：2005年12月底

　　事件回溯：浙江省工商局對全省主要商場、市場銷售的6大品牌34款數碼相機進行了專項抽檢，結果發現合格率只有62%，而問題產品中有6款數碼相機屬于索尼名下。不合格項目主要有成像均勻度、白平衡、自動曝光、液晶屏亮度等。但由于國內目前仍缺乏相關標準，因此索尼的六款問題相機質量標準鑒定仍待商榷。

　　處理結果：國家照相機質量監督檢驗中心已經將6款產品綜合判定為不合格，浙江工商部門也責令索尼相關經銷商停止銷售這六款產品。

　　3、索尼彩電軟件升級事件

　　時間：2006年2月至3月

　　事件回溯：索尼公司自揭其部分液晶背投電視和液晶電視存在“計時軟件錯誤”的故障，引起業界對其電子產品質量和服務承諾的密切關注。2006年2月15日，索尼中國官方發表公開聲明，正式為此事件可能給消費者帶來的不便深表歉意，并重申此次事件是軟件設置上的問題，不涉及電視機的硬件性能，在為時30分鐘左右的軟件升級完成后，這一計時問題可以被徹底消除。

　　處理結果：針對中國市場，索尼承諾，將采取免費上門服務的方式，為購買了公告范圍內產品的用戶迅速提供免費的上門升級服務。

　　4、戴爾電腦主板爆漿事件

　　時間：2005年9月

　　事件回溯：美國一間公司的負責人向當地媒體透露，他所在的公司型號為GX270的戴爾電腦陸續出現間歇重啟和自動關機等現象，開始以為是感染了電腦病毒，但是后來卻發現是電腦的主板出了問題。主板上的電容頂部已經凸了出來，還有一些已經爆裂了。

　　處理結果：用戶與戴爾電腦進行了接觸，戴爾起初同意為他們公司更換所有有問題的主板。但是過了幾個星期，戴爾又以新的保修條例為由，表示不能為他們更換主板，并建議用戶將有問題的電腦折價退給他們，然后再購買新型號GX280s的電腦。

　　5、蘋果播放器電池問題事件

　　時間：2005年6月

　　事件回溯：8名消費者向加利福尼亞州的法院提起訴訟，指控iPod的可充電電池不能像蘋果公司聲稱的那樣一直使用，連續播放時間也達不到10小時。

　　處理結果：蘋果公司和提起訴訟的消費者達成協議，iPod首代、2代和3代的使用者都可獲得他們應得的賠償。不過如果身為1代或2代的使用者，卻沒有在今年的9月30日前正式提出申訴，那么可能無法受惠于此裁判結果。