IT部門需要從Linux及開放源碼軟件(OSS)那里獲得更多的東西，而不僅僅是節省成本。他們需要價值。有時候他們會發現在Windows系統之上使用開放源碼的產品會得到更大的價值。John H. Terpstra說如果真是適合他們需求的方案，那么這就是一種正確的決定。Terpstra是Samba團隊的創始者之一，并且是“McGraw-Hill/Osborne's Hardening Linux”的作者。

　　Terpstra在本次采訪中，坦白直接的陳述了關于開放源碼及商業開源策略的贊成及反對情況。這次采訪是本周在圣地亞哥舉辦的南加州Linux博覽會(SCALE)上進行的。在這次博覽會上，Terpstra做了一項題為“The IT Road Ahead: Driving Home”的報告，他在報告中比較了商業及開放源碼軟件(OSS)的市場發展情況，并且指出了一些比較大的分歧所在。

　　您認為大部分的Linux及開放源碼會議都無法解決的問題是什么呢?

　　Terpstra:無論是對于一次會議還是作為一個團體而言，我們都需要去努力照顧到廣大用戶們的需求。我們需要更多的用戶參與。

　　比較明顯的是，我們的會議更像是產品發布會。不難發現很多的決定都是公司們基于某種技術而進行的產品改變或升級;也就是說，某種技術得到升級或者新技術的出現，往往使得產品跟著改變。這樣公司們在商務關系上，尤其是用戶關系上沒有任何的穩定性。我們需要和自己的用戶們建立一種相通的合作關系，而這就需要了解客戶需求，并根據客戶需求做出相應的產品改變或升級。

　　開放源碼領域在對于用戶需求的了解和支持方面，有那些遺漏和缺失呢?

　　Terpstra:目前核心的問題是，我們總是根據自己的理解和想法而進行工作。我聽到有的人說，‘我們只提供x類型(型號)的產品’。但是，我就要問了，‘基于x產品有那些服務呢?以及它可以為用戶做什么呢?’。他們竟然說‘人們只能從他們那里購買x產品’。那么你到他們的競爭者那里去看一下，是否這些競爭者們又只提供y產品呢，這是不可能的。

　　到底那種產品更加適合你，并能夠為自己很好的工作呢?這個問題我們需要用戶們來回答。

　　Windows和Linux到底哪個系統更好呢?我也頻繁在就該問題征求用戶們的意見。答案是:哪個能更好的為自己工作，哪個就更好。

　　在結束后，我們所得到的價值可以通過解決掉的問題的數量來衡量。我們需要首先確定問題是什么，然后可以通過的“醫師”來解決這些問題，從而建立一個合理的商務模型。

　　Linux及開源和微軟之間如何能夠達到‘和平共處’的境地?

　　Terpstra:對于一些初始用戶來說，我們每時每刻都需要與之很好的溝通和協作。我們需要解決那種‘孤立技術’的缺點，因為如果那樣的化，下來我們不可能使得用戶們得到期望的結果。

　　我們既需要充當技術提供者的角色，又需要充當該產品的用戶。我們需要打破這二者之間的障礙。我們需要協同工作，合作開發。

　　你知道在SCALE博覽會上，我的報告是由這樣一句話引出的:我正在Windows系統之上使用OpenOffice，因為它們并不沖突。我也知道這并不是人們想要聽的。眾所周知我是一個Linux愛好者;但我不想登臺就講自己在某某上遇到了一個問題等等。我不想在這里做廣告，告訴所有的人這些東西。但是我希望聽眾們能夠了解，這正是我們的目標市場進行日常工作的決定性因素。

　　Linux及開放源碼軟件所節省的成本可以直接為投資增加回報嗎?

　　Terpstra:成本節省可否使得投資回報化，這需要從總體上來看。我曾經做過商務進程顧問，對于前來咨詢的公司們，我問的個問題是，“你的商務目的和目標是什么呢?你們公司去年的IT支出是否與這些商務目標相匹配或者得到了加強呢?”

　　在過去的三年中，我更加的總結了解到，IT支出需要能夠推動IT商務的不斷向前發展。

　　我們不要說成本就是的。我們先來考慮一下商務的驅動器是什么。本著這種想法，開放源碼團體就應該會問:我們如何才能夠使得自己的故事更加出色呢?我們如何才能夠得到那些進行商務決定的人的共鳴呢?