這是一次覆蓋１億人的中國主流消費群體的調查，這是一次權威的數字消費大摸底。

　　由全國八大城市的十大主流媒體組成的“中國媒體數字聯盟”發起，本報聯合紅網執行，對湖南省內消費者進行的通信、ＩＴ消費趨勢及喜愛品牌調查于４月２５日１７：３０分圓滿結束。

　　本次調查采用調查問卷和紅網短信投票兩種方式，在過去的３５天投票期得到了業界和讀者的極大關注，共收到有效調查問卷１９９８份，紅網短信投票３８７１份（紅網短信投票占權重的６０％，本報調查問卷占權重的４０％）。

　　“讓您的主見成為大家的選擇。”統計并分析湖南省消費者對手機及ＩＴ數碼產品的消費現狀、需求意愿、品牌偏好、消費滿意度等方面的具體指標，消費者對于數字消費類產品的消費心理躍然紙上。

　　焦點一：換機主導手機消費

　　抽樣調查數據顯示，８８％的用戶有過兩部以上的手機，其中１３％的用戶表示在此前３個月內換過手機，１９％的人表示將在今后一兩個月內更換手機。從目前正在使用的手機品牌來看，洋品牌以５９％的占有率超過了國產手機。同時，手機消費品牌化的趨勢日益明顯，３５％的人表示換機時會側重于洋品牌，其中，諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯想、夏新認知度排名靠前，并有４２％的人認為以上品牌會主導今后的手機市場。對于新興的手機品牌，６１％的人表示感到陌生。

　　焦點二：２０００元以下手機受歡迎

　　消費者對于性價比較高的手機頗為青睞，有７０％的用戶對在近一次購買的手機心理價位為２０００元以下，其中１０００元以內和１５００－２０００元之間的價位選擇的人較多。部分受訪者表示，手機具備短信、拍照、ｍｐ３和攝像功能就不錯了，僅１％的消費者表示需要手機支持收發郵件功能。而８３％的用戶認為手機的電池和內存需要改進。

　　焦點三：三成用戶擔心手機質量

　　手機質量成了抽樣調查和投訴的熱點。在使用手機過程中，３０％的用戶遇到過黑屏、斷線、通話質量不好等問題，其中，韓日手機、國產手機的質量整體上落后于歐美手機。諾基亞、摩托羅拉、索愛、三星、聯想、夏新等在消費者心目中被認為是質量可靠的。３３％的人認為ＬＧ產品價格下調速度快，此點也是消費者不太放心購買的原因。在調查中，６０％的人認為手機的外觀及功能不好兩個因素是導致手機品牌消失的直接原因。

　　焦點四：專業賣場備受青睞

　　盡管傳統的手機賣場和電腦賣場都受到了家電賣場的沖擊，但８９％的手機消費者和９３％的電腦消費者表示，還是會選擇專業的通信或電腦賣場購買產品。“產品齊全”、“服務專業”成為用戶選擇專業電腦和通信賣場的重要原因。

　　手機賣場綜合排名前四位是：移動營業廳、迪信通、飛鴻、９５８５９８通訊數碼廣場。８１％的消費者購買手機會受報紙廣告影響。

　　焦點五：ＩＴ高端品牌銷量大增

　　９０％的消費者有購買或更換臺式機、筆記本電腦、數碼相機、ＭＰ４、打印機等ＩＴ產品的想法。其中５０００－８０００元左右的筆記本電腦、３０００－５０００元臺式機、２０００－３０００元數碼相機、１０００－２０００元的ＭＰ４、１０００元內的打印機是近６０％的消費者心目中的理想價格。

　　在抽樣的問卷中，７０％左右的消費者有購買或更換電腦的需求，其中，打算購買筆記本電腦的占５３．３％，購買臺式機的消費者占４６．７％。在購買臺式機的消費者中，打算購買品牌機的占７２．５％，ＤＩＹ裝機的占２６．５％。

　　此外，在此次調查中發現，消費者對產品時尚外觀的需求超過了價格因素，在數碼相機、筆記本電腦、ＭＰ３、ＭＰ４等方面表現尤為突出。

　　焦點六：三成用戶不滿ＩＴ售后服務

　　問卷中，對電腦及數碼產品的維修滿意度為：３４％滿意、２８％比較滿意，１２％非常滿意、１８％不滿意、８％非常不滿意。有７２％的消費者有過１次以上的維修記錄，維修平均時間在一周內。而服務爭執主要表現在維修時間拖沓、服務承諾不兌現、收費不合理。９０％左右的消費者表示維修經歷會影響自己的下次購買。