“差異經營、特色發展，走具有鐵通特色的發展之路”，這是廣東鐵通經過五年的摸索、提煉形成的發展思路?！胺罩苿佟弊匀怀蔀樵撍悸返暮诵?。 近年來，廣東鐵通先后掀起“服務質量年”、“客戶滿意年”和“暢通網絡、誠信服務”活動熱潮，以服務創新為引擎，助推面向客戶的服務升級。

 　　方式創新：四大舉措心系民生

 　　廣東鐵通正視消費者普遍關注的問題，在業內率先推出“余額轉存”、“固定電話詳單查詢”、“清理整頓不對等協議和霸王條款”、“對計費錯誤造成的話費誤差部分實行雙倍返還”等四項誠信舉措，受到廣大客戶的歡迎。

 　　經過努力，2005年，廣東鐵通獲得了廣東省消委會授予的“承諾誠信單位”光榮稱號，10050客服中心榮獲省總工會授予的“廣東省職工創新示范崗”稱號，服務品牌已逐步深植人心。

 　　產品創新：十大業務逐步開花

 　　作為新興電信運營企業，廣東鐵通在探索中意識到：“人有我有”的服務觀念是殘缺的，必須在深層次上尋找“差異性”的突破，在開發服務的拳頭產品上下功夫，才能為用戶創造價值。

 　　廣東鐵通大力實施業務創新，有針對性地相繼推出了呼叫中心、IP—VPN、信息臺、800、易會通、特色卡、一號通、電話QQ、電話秘書等一大批個性化產品，真正實現服務種類由淺層向深層邁進。

 　　以上新業務一經推出，便深受廣大消費者喜愛。廣東鐵通的服務，沿著“人無我有，人有我優，人優我特”的自主創新道路，邁出了堅實步伐。

 　　管理創新：三大改革激發活力

 　　改革是服務水平提升的內在動力。廣東鐵通勵精圖治，以基礎性改革為重點，推進管理創新不斷深化，激發企業活力。

 　　廣東鐵通在經營實踐中摸索出一套公專網分類管理的新思路，不僅為鐵路運輸提供了可靠通信保障，而且在開拓公眾電信市場上取得了長足進步。在此基礎上，不斷優化各地市分公司組織架構，逐步界定和明晰省公司與分支機構的職能職責定位，理順內部管理關系，把地市分公司、鐵道通信中心打造成為產品銷售和服務主體。

 　　2006年，廣東鐵通進一步鞏固全員參與、各環節緊密銜接的服務格局，強化了品牌戰略的執行力，實施“營業廳形象工程”，向廣大客戶朋友展現出“效益、活力、和諧”的鐵通企業形象。 ----《通信產業報》

作者：顏洪夢