在3月14日于北京舉行的“2006中國消費維權論壇”上，中國質量萬里行促進會公布了2005年十大質量投訴熱點。家電產品雖不如食品、汽車、房屋、農資農機投訴的問題集中，但仍然是投訴的十大熱點產品之一。

?? 據中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室主任趙聘介紹，2005年投訴辦共受理家電類投訴2613件，占投訴總量的18％，較去年同期相比增加了321件，增幅達14％。投訴的主要問題：一是季節性家電售后服務滯后，應急機制短缺；二是外企家電服務質量投訴明顯增多；三是平板彩電售后服務出現盲區。

空調安裝投訴比例高

?? 投訴熱點分析認為，2005年入夏以來，全國大部分地區出現了持續高溫天氣，空調銷量一路走高，受理的空調服務質量的投訴比高溫到來前激增25％以上。消費者反映的服務質量問題大多是“安裝不及時”、“維修時間長”、“服務不到位”等問題。其中涉及安裝問題比例，占一半以上。

?? 空調投訴集中，說明目前我國空調企業應急機制尚不健全，消費者消費心理還不夠成熟。

外企家電服務質量投訴明顯增多

?? 國際品牌，過去在國人看來往往就是質量的代名詞，“洋貨比國貨好”的觀念在國人的心目中根深蒂固。但在全球經濟一體化和商品同質化的今天，隨著中國經濟的迅猛發展，人民生活水平的巨大提升，情況正在發生改變，尤其是在服務質量方面。據中國質量萬里行促進會“明察暗訪”結果顯示，目前，國內品牌企業的服務質量比在華國際品牌高出11個百分點；與此同時，有些國際品牌因缺乏以人為本的服務理念和制度創新，存在較多的質量問題而受到消費者的投訴。

?? 沈陽一位消費者王先生投訴說，他購買的一臺某國外品牌冰箱，不到一年就發現在使用過程中冰箱噪音很大（55—65分貝），令人無法忍受。當王先生多次向其投訴時，信息員每次都是一樣的回答：“先生，我們的冰箱不存在任何質量問題，如有疑問，請到當地質量技術監督部門檢測”。

?? 為進一步規范我國家電市場經營服務秩序，凈化消費環境，提升服務質量，從而維護廣大消費者和企業的合法權益，中國質量萬里行促進會投訴維權辦公室，提醒某些國際品牌的家電生產、維修、售后服務企業：應再多點“人文關懷”。平板售后有待規范投訴熱點分析顯示，自2004年以來，平板電視產品在我國呈現井噴態勢，等離子、液晶電視的產銷量每年均以幾何級遞增。2005年，關于平板（液晶、等離子）電視的質量投訴也明顯增多起來，其售后維修問題已經浮出水面。但由于缺乏相應的“三包”規定，這類投訴成為家電類投訴的又一大熱點和難點。就去年的情況來看，投訴的內容主要集中在維修費用昂貴、屢次維修仍不能解決問題、廠商“三包”規定含糊等方面。

?? 中國質量萬里行投訴維權辦公室有關人士表示，希望有關部門能盡快出臺關于平板（液晶、等離子）電視的“三包”規定。