前不久，戴爾公司CEO凱文。羅林斯在一次高盛投資者會議上回答提問時表示，聯想仍然以中國市場為中心，聯想依然是一家典型的中國企業。此言一出可謂一石激起千層浪，使人們的目光再次聚焦到PC市場上你爭我奪的戴爾和聯想的身上。
      作為中國PC市場的老大，聯想在收購IBMPC業務之后，很自然地開始將其觸角伸向海外市場，國際化趨勢已在所難免，并對在全球PC市場所向披靡的戴爾形成了直接地沖擊。于是從去年開始，中外兩大PC巨頭之間的摩擦不斷，并有愈演愈烈之勢。
      鎖定中國市場 戴爾欲圖PC霸業
      市場調研機構Gartner在其近發布的一份“2005年全球PC銷售”報告中稱，2005年，戴爾公司的PC發貨量增長了18.6%，超出全球平均水平，其PC全球市場份額由去年的16.4%提高到16.8%，成為全球大PC銷售商。尤其是在第四季度里，戴爾公司不負眾望，在海外市場贏得了更大的份額，促使其業務增長超出了全球平均速度。
      與此同時，戴爾公司亞太區副總裁SteveFelice表示，盡管目前日本是戴爾在亞太地區的市場，但是戴爾PC業務在中國市場的發展速度要高于日本市場，因此中國遲早要取代日本，成為戴爾在整個地區的業務市場。此外，戴爾在亞太地區還比較看好印度和韓國市場。戴爾公司確信，在未來幾年內，它將有機會超越聯想和惠普，成為亞太地區的頭號PC供應商。
      由此看來，戴爾未來在PC市場上的業務開拓重點將是亞太地區，而亞太地區的重點將是中國。然而眾所周知的是，在亞太地區尤其是中國市場，戴爾將會遭遇其的競爭對手———聯想。
      Gartner的統計數據顯示，2005年戴爾在中國市場的PC出貨量為150萬臺，同比增長39.4%.不過來自華爾街的分析師們似乎對此仍有微辭。戴爾公司CEO凱文。羅林斯于是公開承諾戴爾今后會“更大膽些”。據悉，戴爾計劃中的“大膽”措施，有不少將在中國付諸實施，外設與打印部門將成為重要的新增長點，甚至還有軟件部門參與其中。值得一提的是，在黑白激光打印機市場上，戴爾已推出了999元的激光打印機，如同當初的戴爾PC一樣，撼動了國內打印機市場傳統的競爭格局。
      直銷模式面臨考驗 IT服務又出新招
      戴爾公司CEO凱文。羅林斯此前曾表示，公司財報結果會再次證明，其直銷模式是完美的、是毋庸置疑的。
      不過對于中國這樣一個特殊的市場，戴爾的直銷模式也面臨著嚴峻的考驗。直銷模式為戴爾節省了銷售成本，使戴爾的產品更具競爭力。尤其是在PC市場卷入價格戰之后，戴爾直銷模式的優點也充分顯現出來。然而，這種直銷模式是否可以成為一家企業一成不變的銷售策略呢？
      眾所周知，對于個人客戶來說，網上直銷模式無疑可以降低廠商的生產成本，提高廠商的競爭能力。對于行業客戶來說，網上直銷模式的推動力顯然還不夠，這就需要分布在全國各地的渠道商來完成此類大宗業務。不過戴爾目前僅在省會城市設有服務機構，因此筆者認為，戴爾對于國內行業客戶的滲透能力還有待進一步提高。
      在售后服務方面，戴爾堪稱業內鼻祖。在推行直銷模式的同時，戴爾實施有償服務模式，將售后服務與產品銷售完全分離。用戶按照自己的需求，購買相應的售后服務及時限。
      近日，記者注意到戴爾推出了一系列新舉措，其中包括在中國推行“Dell軟件通”服務。它的服務對象是中國家庭及小型商業用戶，主要使命是幫助用戶解答有關軟件、操作系統、病毒去除等各種問題，并從中收取少量費用。這似乎是戴爾在中國大規模嘗試“IT服務”商業模式的開始。
      近年來，有償服務模式在中國已經逐漸被用戶認可，因此戴爾此時推行“軟件通”服務可謂恰到好處。不過，由于售后服務網點的問題，未來能否及時響應家庭用戶的上門服務要求，將是對“Dell軟件通”服務的一大考驗。特別是國內的二、三級城市，交通不是太發達，缺乏實施“Dell軟件通”服務的渠道，這恐怕會成為戴爾未來需要解決的一個難題。