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      聯想爭國際戴爾謀中國 兩大死敵恩怨情仇

      更新時間: 2006-03-30 17:27:14來源: 粵嵌教育瀏覽量:1366

            前不久,戴爾公司CEO凱文。羅林斯在一次高盛投資者會議上回答提問時表示,聯想仍然以中國市場為中心,聯想依然是一家典型的中國企業。此言一出可謂一石激起千層浪,使人們的目光再次聚焦到PC市場上你爭我奪的戴爾和聯想的身上。
            作為中國PC市場的老大,聯想在收購IBMPC業務之后,很自然地開始將其觸角伸向海外市場,國際化趨勢已在所難免,并對在全球PC市場所向披靡的戴爾形成了直接地沖擊。于是從去年開始,中外兩大PC巨頭之間的摩擦不斷,并有愈演愈烈之勢。
            鎖定中國市場 戴爾欲圖PC霸業
            市場調研機構Gartner在其近發布的一份“2005年全球PC銷售”報告中稱,2005年,戴爾公司的PC發貨量增長了18.6%,超出全球平均水平,其PC全球市場份額由去年的16.4%提高到16.8%,成為全球大PC銷售商。尤其是在第四季度里,戴爾公司不負眾望,在海外市場贏得了更大的份額,促使其業務增長超出了全球平均速度。
            與此同時,戴爾公司亞太區副總裁SteveFelice表示,盡管目前日本是戴爾在亞太地區的市場,但是戴爾PC業務在中國市場的發展速度要高于日本市場,因此中國遲早要取代日本,成為戴爾在整個地區的業務市場。此外,戴爾在亞太地區還比較看好印度和韓國市場。戴爾公司確信,在未來幾年內,它將有機會超越聯想和惠普,成為亞太地區的頭號PC供應商。
            由此看來,戴爾未來在PC市場上的業務開拓重點將是亞太地區,而亞太地區的重點將是中國。然而眾所周知的是,在亞太地區尤其是中國市場,戴爾將會遭遇其的競爭對手———聯想。
            Gartner的統計數據顯示,2005年戴爾在中國市場的PC出貨量為150萬臺,同比增長39.4%.不過來自華爾街的分析師們似乎對此仍有微辭。戴爾公司CEO凱文。羅林斯于是公開承諾戴爾今后會“更大膽些”。據悉,戴爾計劃中的“大膽”措施,有不少將在中國付諸實施,外設與打印部門將成為重要的新增長點,甚至還有軟件部門參與其中。值得一提的是,在黑白激光打印機市場上,戴爾已推出了999元的激光打印機,如同當初的戴爾PC一樣,撼動了國內打印機市場傳統的競爭格局。
            直銷模式面臨考驗 IT服務又出新招
            戴爾公司CEO凱文。羅林斯此前曾表示,公司財報結果會再次證明,其直銷模式是完美的、是毋庸置疑的。
            不過對于中國這樣一個特殊的市場,戴爾的直銷模式也面臨著嚴峻的考驗。直銷模式為戴爾節省了銷售成本,使戴爾的產品更具競爭力。尤其是在PC市場卷入價格戰之后,戴爾直銷模式的優點也充分顯現出來。然而,這種直銷模式是否可以成為一家企業一成不變的銷售策略呢?
            眾所周知,對于個人客戶來說,網上直銷模式無疑可以降低廠商的生產成本,提高廠商的競爭能力。對于行業客戶來說,網上直銷模式的推動力顯然還不夠,這就需要分布在全國各地的渠道商來完成此類大宗業務。不過戴爾目前僅在省會城市設有服務機構,因此筆者認為,戴爾對于國內行業客戶的滲透能力還有待進一步提高。
            在售后服務方面,戴爾堪稱業內鼻祖。在推行直銷模式的同時,戴爾實施有償服務模式,將售后服務與產品銷售完全分離。用戶按照自己的需求,購買相應的售后服務及時限。
            近日,記者注意到戴爾推出了一系列新舉措,其中包括在中國推行“Dell軟件通”服務。它的服務對象是中國家庭及小型商業用戶,主要使命是幫助用戶解答有關軟件、操作系統、病毒去除等各種問題,并從中收取少量費用。這似乎是戴爾在中國大規模嘗試“IT服務”商業模式的開始。
            近年來,有償服務模式在中國已經逐漸被用戶認可,因此戴爾此時推行“軟件通”服務可謂恰到好處。不過,由于售后服務網點的問題,未來能否及時響應家庭用戶的上門服務要求,將是對“Dell軟件通”服務的一大考驗。特別是國內的二、三級城市,交通不是太發達,缺乏實施“Dell軟件通”服務的渠道,這恐怕會成為戴爾未來需要解決的一個難題。

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