2006年3月，沖電氣工業株式會社宣布，OKI獲得了日本駿河銀行(Suruga Bank Ltd.)的訂單，為其提供以CTI服務器“CTstage? 4i for .NET(以下簡稱CTstage 4i)”為基礎的IP呼叫中心系統。該系統能靈活對應系統擴展及變更的需要，并且與駿河銀行的CRM系統相互結合后，可以提高業務效率及生產性。從2006年4月開始，OKI將陸續對駿河銀行Direct Banking(注1)部門的總共250席位的客服人員席位中的150席位進行系統更換，并且將之投入正常運行。

 　　隨著金融越來越走向自由化，保險、證券等行業、外資金融機構、網絡專業銀行開始積極參入零售銀行業務(注2)，競爭日益激烈。駿河銀行的全部貸出資金中的個人貸款所占比例名列日本所有銀行之首，達到70%以上，其他銀行致力于零售銀行業務。駿河銀行為了進一步加強這些業務力度，開始探索構筑以靈活響應客戶之聲、反映客戶真實需要為目的的新型CRM系統。

 　　經過認真討論后，駿河銀行決定采用OKI的以CTstage 4i為基礎的IP呼叫中心系統。該系統具有能靈活嵌入應用軟件、容易與CRM等其他系統相互結合等優點深受好評，被駿河銀行認為是適合其實現業務目標——“通過信息通信一體化基礎設施收集顧客之聲、改善交流、加強服務”的產品而被采用。

 　　此次，通過構筑IP呼叫中心系統，可以根據客服人員責任擔當制來控制來電受理順序、根據客服人員的技能水平以任意小組受理電話業務，實現自由小組功能，提高外撥(Outbound)及呼入(Inbound)業務的效率，從而提高業務成交率。而且，貸款業務的受理、審查、結果通知等環節相互聯系、暢通無阻，可以減輕業務受理的負擔、簡化工作流程、擺脫以往紙面業務交易的束縛。

 　　駿河銀行目前將各營業所接到的咨詢電話通過IP網傳送到呼叫中心，集中受理。今后，準備將傳送電話到呼叫中心的營業所范圍依次擴大。隨著應用范圍的擴大，呼叫中心席位的增設也可以通過采用由CTstage 4i構成的IP呼叫中心系統來實現，可以短周期、低成本靈活擴展系統。

 　　今后，OKI將面向致力于呼叫中心業務的金融機構，積極銷售CTstage 4i產品。

【關于CTstage 4i】

 　　作為融合信息(計算機)與通信(電話)的CTI(計算機電話集成)系統，OKI于1996年開始銷售CTstage產品。型“CTstage 4i”提供軟交換與UnPBX結構的呼叫中心解決方案。自1996年向市場推出CTstage以來，累計銷售量已超過4700套(截止于2005年9月底)，被廣泛運用于各個領域。

 　　CTstage網址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

【用語說明】

 　　(注1)Direct Banking： 駿河銀行的電話營業(Tele-Marketing)部門名稱。

 　　(注2)零售銀行業務： 對于以企業等大宗顧客為對象的批發銀行業務來說，零售銀行業務是指面向個人、中小事業者的小宗金融業務。

 　　·CTstage是沖電氣工業株式會社在日本、中國等國家的注冊商標。

 　　·其他本文所提及的公司名稱、產品名稱均為各公司的商標或注冊商標。

由CHINA通信網組稿