全球客戶聯絡中心解決方案提供商，科勝通軟件（Aspect Software）近日在廣州舉行了"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，會上來自華南和香港不同行業的80多位呼叫中心代表，饒有興趣地就排班管理系統在呼叫中心的應用展開了熱烈討論。 來自Aspect亞太總部市場和業務拓展副總裁Siva先生、Aspect大中國區銷售總監Howard先生、Aspect中國區顧問袁曉科先生和Aspect特邀嘉賓臺灣排班專家許乃威先生，分別就排班管理在呼叫中心的作用，呼叫中心奇跡管理法，匯豐銀行（HSBC）排班管理系統應用實踐等議題，和參會代表分享了他們過去多年采用排班管理提高呼叫中心投資回報率的經驗和體會。

 　　會后，Aspect大中國區業務總監李農談到："作為全球的專注在客戶聯絡中心行業的公司，Aspect正以它豐富的產品、的技術和專業的服務，影響著全球呼叫中心行業發展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來。2005年Aspect的專業外撥系統已經在國內占據了地位，2006年Aspect將在排班管理系統上進行較大的投入，并希望成為國內這個行業的。目前國內隨著呼叫中心行業規模的不斷擴大和業務的日益豐富，客戶服務中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統提高座席勞動績效，如何利用績效分析工具提高整個客戶服務中心的投資回報，這是每一個客戶服務中心發展到一定階段，管理者都要面臨的問題。在這方面，Aspect在1985年創造了全球套排班管理軟件，擁有很豐富的經驗，可以與國內同行共享。"

 　　Aspect北京辦事處總經理魯統波先生提到："從廣州活動爆滿的情況看，Aspect在排班管理上成功打響了新春的炮，也看出國內大中型呼叫中心對排班管理系統的強烈需求。與其他推行排班管理軟件的廠商不同，我們在介紹產品的同時，更多的在推行我們的經驗和服務，為此，我們與臺灣排班管理上具有豐富經驗的合作伙伴合作，可以為客戶提供一批富有實戰經驗的排班師，更快地發揮排班系統的作用。4月5日和4月7日，我們還將在北京，上海繼續舉行相關系統講座，希望與華北和華東客戶有更多的交流機會。"

摘自：CTI論壇