目前，軟件與信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為世界各國爭奪科技制高點(diǎn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。我國政府部門為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，在“十一五”期間必將繼續(xù)得到快速穩(wěn)定的發(fā)展，社會(huì)各界對軟件和信息系統(tǒng)的需求還將繼續(xù)擴(kuò)大，這也對軟件和信息系統(tǒng)的質(zhì)量提出了更高的要求。
據(jù)悉，２００５年全國的軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到３９００億元，比２０００年增長了４倍。 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理徐熾強(qiáng)調(diào)指出，軟件應(yīng)用在政府、企業(yè)、社團(tuán)以及家庭等社會(huì)組織的各項(xiàng)管理中，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、國防、科技、生活各個(gè)方面，發(fā)揮著系統(tǒng)化、智能化、高效能的管理作用。這已是現(xiàn)代社會(huì)的一種特有需要和標(biāo)志。對于消費(fèi)生活來說，應(yīng)用軟件已經(jīng)滲透到許多方面，如學(xué)習(xí)與教育、游戲與娛樂、婚姻與家庭等等。人們在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)離不開應(yīng)用軟件。
●軟件質(zhì)量問題日益突出
軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模和信息系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時(shí)，軟件質(zhì)量問題也越來越突出，這成為提供商與用戶之間在信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突的主要焦點(diǎn)。
國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副主任吳鑄成介紹，對大量的軟件和信息系統(tǒng)的質(zhì)量檢測結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，部分軟件產(chǎn)品在質(zhì)量方面存在著一些共性的問題，主要表現(xiàn)為：一，實(shí)際完成的系統(tǒng)與用戶需求之間存在差距，產(chǎn)品或系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)；二，產(chǎn)品所提供的功能與說明書不符，部分功能不能用；三，性能不夠穩(wěn)定，產(chǎn)品中存在的質(zhì)量缺陷影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行；四，產(chǎn)品的文檔資料不全，給用戶的使用和后期的升級維護(hù)帶來困難。造成上述問題主要有兩方面的原因，一是開發(fā)商因技術(shù)力量不足，或是迫于工期和項(xiàng)目資金的壓力，在質(zhì)量檢測方面做得不完整；二是我國在軟件市場規(guī)范和軟件質(zhì)量監(jiān)管方面的工作還剛剛起步，還跟不上用戶的要求。
任何一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷都會(huì)給用戶帶來直接的或間接的損失，對軟件產(chǎn)品和信息系統(tǒng)而言，輕則影響系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性、安全性和易用性，重則造成業(yè)務(wù)停頓，給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。尤其對那些要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷運(yùn)行的單位來說，比如金融系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、政府信息化系統(tǒng)等，軟件質(zhì)量的缺陷可能是致命的。對開發(fā)商而言，沒有完善有效的軟件檢測技術(shù)和質(zhì)量管理能力，也就談不上版本的定型和升級。
●軟件是人工智能產(chǎn)品，很難做到“零缺陷”
中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長胡崑山分析認(rèn)為，軟件質(zhì)量與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有所不同。軟件是一個(gè)人工智能產(chǎn)品，是不可能做到完全沒有缺陷的。但是，軟件產(chǎn)品如何將產(chǎn)品質(zhì)量做到，將缺陷減到小？許多國際知名軟件廠商在開發(fā)過程中就非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，所以，企業(yè)在軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中就應(yīng)該下功夫監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。
金山毒霸、金山詞霸、ＷＰＳ等軟件在國內(nèi)家喻戶曉。金山軟件有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，通過權(quán)威的質(zhì)量體系認(rèn)證，只說明了產(chǎn)品生產(chǎn)流程達(dá)到一定水平，而軟件產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)，與普通的消費(fèi)品有著明顯的不同。對于消費(fèi)者來說，他們對軟件產(chǎn)品的需求，是軟件產(chǎn)品提供的服務(wù)，而不是軟件產(chǎn)品本身。所以，在保證生產(chǎn)流程符合國際標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)更加注重“用戶體驗(yàn)”。以辦公軟件產(chǎn)品為例，當(dāng)國外產(chǎn)品的界面操作、文檔格式、二次開發(fā)接口等已經(jīng)成為一種使用習(xí)慣的時(shí)候，消費(fèi)者對于辦公軟件的質(zhì)量評價(jià)，就不僅僅是要求產(chǎn)品有良好的穩(wěn)定性和完備的功能等，還要求產(chǎn)品的使用習(xí)慣能夠和他們以前熟悉的產(chǎn)品一致，只有這樣，才能夠保證消費(fèi)者以往積累的使用經(jīng)驗(yàn)、各種文檔文件資料以及基于原有習(xí)慣開發(fā)的新應(yīng)用等，能夠繼續(xù)沿用。我國的方塊字，在行文習(xí)慣、行文格式上，和西方國家文字有很大的不同，而國外的辦公軟件產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，并沒有注意到這些不同，所以給國內(nèi)消費(fèi)者的中文辦公，帶來了很多不便。另外，目前辦公互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)成為一種事實(shí)，如果將辦公軟件更緊密地與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，將能夠更好地提高用戶的辦公效率。
●第三方評測嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長胡崑山指出，低級的傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)開發(fā)模式經(jīng)常是由少數(shù)技術(shù)人員開發(fā)軟件產(chǎn)品，沒有經(jīng)過檢測就投放市場，這種軟件產(chǎn)品很難沒有產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。
因此，提升產(chǎn)品提供商的質(zhì)量保證體系，特別是大力發(fā)揮第三方軟件產(chǎn)品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)在質(zhì)量保證鏈中的作用，具有重要的意義。
目前，軟件質(zhì)量問題已經(jīng)引起了國家相關(guān)部門，特別是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的高度重視，為幫助行業(yè)用戶解決軟件應(yīng)用中的問題，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，規(guī)范市場環(huán)境，國家出臺了一系列具體措施。２００４年１０月１２日成立的國家應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心就是一項(xiàng)具體的重要措施。該中心是在北京市質(zhì)監(jiān)局和北京市科委聯(lián)合建立的北京軟件產(chǎn)品質(zhì)量檢測檢驗(yàn)中心的基礎(chǔ)上，由國家質(zhì)檢總局批準(zhǔn)成立的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，是我國質(zhì)檢系統(tǒng)個(gè)軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，是經(jīng)中國國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和國家計(jì)量認(rèn)證的權(quán)威的第三方軟件產(chǎn)品質(zhì)量評測機(jī)構(gòu)。
中軟公司副總裁劉天卓認(rèn)為，在軟件領(lǐng)域，要提高產(chǎn)品品質(zhì)，提高用戶的滿意度，不僅依靠誠信，更依靠高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)管理和權(quán)威的質(zhì)量檢測。第三方檢測機(jī)構(gòu)提供的評測和檢驗(yàn)將大大提高軟件廠商的品牌效應(yīng)，也給了用戶一個(gè)放心的保證。