目前，軟件與信息服務業已經成為世界各國爭奪科技制高點的關鍵領域。我國政府部門為軟件產業的發展創造了良好的政策環境，在“十一五”期間必將繼續得到快速穩定的發展，社會各界對軟件和信息系統的需求還將繼續擴大，這也對軟件和信息系統的質量提出了更高的要求。
據悉，２００５年全國的軟件產業規模達到３９００億元，比２０００年增長了４倍。 中國消費者協會秘書長助理徐熾強調指出，軟件應用在政府、企業、社團以及家庭等社會組織的各項管理中，涉及政治、經濟、國防、科技、生活各個方面，發揮著系統化、智能化、高效能的管理作用。這已是現代社會的一種特有需要和標志。對于消費生活來說，應用軟件已經滲透到許多方面，如學習與教育、游戲與娛樂、婚姻與家庭等等。人們在現實生活中已經離不開應用軟件。
●軟件質量問題日益突出
軟件產業規模和信息系統應用規模迅速擴大的同時，軟件質量問題也越來越突出，這成為提供商與用戶之間在信息系統項目建設中經常發生矛盾和沖突的主要焦點。
國家應用軟件產品質量監督檢驗中心副主任吳鑄成介紹，對大量的軟件和信息系統的質量檢測結果統計分析發現，部分軟件產品在質量方面存在著一些共性的問題，主要表現為：一，實際完成的系統與用戶需求之間存在差距，產品或系統達不到預期的目標；二，產品所提供的功能與說明書不符，部分功能不能用；三，性能不夠穩定，產品中存在的質量缺陷影響系統的正常運行；四，產品的文檔資料不全，給用戶的使用和后期的升級維護帶來困難。造成上述問題主要有兩方面的原因，一是開發商因技術力量不足，或是迫于工期和項目資金的壓力，在質量檢測方面做得不完整；二是我國在軟件市場規范和軟件質量監管方面的工作還剛剛起步，還跟不上用戶的要求。
任何一個產品的質量缺陷都會給用戶帶來直接的或間接的損失，對軟件產品和信息系統而言，輕則影響系統的兼容性、穩定性、安全性和易用性，重則造成業務停頓，給用戶帶來經濟損失。尤其對那些要求業務系統不間斷運行的單位來說，比如金融系統、電信系統、政府信息化系統等，軟件質量的缺陷可能是致命的。對開發商而言，沒有完善有效的軟件檢測技術和質量管理能力，也就談不上版本的定型和升級。
●軟件是人工智能產品，很難做到“零缺陷”
中國軟件行業協會秘書長胡崑山分析認為，軟件質量與傳統行業產品質量有所不同。軟件是一個人工智能產品，是不可能做到完全沒有缺陷的。但是，軟件產品如何將產品質量做到，將缺陷減到小？許多國際知名軟件廠商在開發過程中就非常注重產品質量，所以，企業在軟件產品開發過程中就應該下功夫監控產品質量。
金山毒霸、金山詞霸、ＷＰＳ等軟件在國內家喻戶曉。金山軟件有限公司有關負責人接受記者采訪時表示，通過權威的質量體系認證，只說明了產品生產流程達到一定水平，而軟件產品的質量評價，與普通的消費品有著明顯的不同。對于消費者來說，他們對軟件產品的需求，是軟件產品提供的服務，而不是軟件產品本身。所以，在保證生產流程符合國際標準的同時，應更加注重“用戶體驗”。以辦公軟件產品為例，當國外產品的界面操作、文檔格式、二次開發接口等已經成為一種使用習慣的時候，消費者對于辦公軟件的質量評價，就不僅僅是要求產品有良好的穩定性和完備的功能等，還要求產品的使用習慣能夠和他們以前熟悉的產品一致，只有這樣，才能夠保證消費者以往積累的使用經驗、各種文檔文件資料以及基于原有習慣開發的新應用等，能夠繼續沿用。我國的方塊字，在行文習慣、行文格式上，和西方國家文字有很大的不同，而國外的辦公軟件產品，在產品設計過程中，并沒有注意到這些不同，所以給國內消費者的中文辦公，帶來了很多不便。另外，目前辦公互聯網化，已經成為一種事實，如果將辦公軟件更緊密地與網絡結合，將能夠更好地提高用戶的辦公效率。
●第三方評測嚴把質量關
中國軟件行業協會秘書長胡崑山指出，低級的傳統方式設計開發模式經常是由少數技術人員開發軟件產品，沒有經過檢測就投放市場，這種軟件產品很難沒有產品質量缺陷。
因此，提升產品提供商的質量保證體系，特別是大力發揮第三方軟件產品質量檢測機構在質量保證鏈中的作用，具有重要的意義。
目前，軟件質量問題已經引起了國家相關部門，特別是國家質量監督檢驗檢疫總局的高度重視，為幫助行業用戶解決軟件應用中的問題，維護用戶的合法權益，規范市場環境，國家出臺了一系列具體措施。２００４年１０月１２日成立的國家應用軟件產品質量監督檢驗中心就是一項具體的重要措施。該中心是在北京市質監局和北京市科委聯合建立的北京軟件產品質量檢測檢驗中心的基礎上，由國家質檢總局批準成立的應用軟件產品質量監督檢驗機構，是我國質檢系統個軟件產品質量監督檢驗中心，是經中國國家實驗室認可和國家計量認證的權威的第三方軟件產品質量評測機構。
中軟公司副總裁劉天卓認為，在軟件領域，要提高產品品質，提高用戶的滿意度，不僅依靠誠信，更依靠高標準開發管理和權威的質量檢測。第三方檢測機構提供的評測和檢驗將大大提高軟件廠商的品牌效應，也給了用戶一個放心的保證。