作者：黃標

    《家用電器維修服務明碼標價規定》今年1月1日起施行，但市內幾乎所有維修店鋪依然故我

    針對家電維修服務行業存在的價格不透明、不公開，價格欺詐行為屢有發生等問題，前不久，國家發改委發布了《家用電器維修服務明碼標價規定》，自2006年1月1日起施行。如今，我市家電維修行業的執行情況如何？是否能按照國家發改委的文件，實行明碼標價及公示其它相關事項？1月7至9日，相繼走訪了城區內的近10家大小不等的家電維修部（中心），看到的實際情況實在令人費解，家電維修明碼標價咋就這么難？

    明碼標價千呼萬喚不出來

　　 記者先后走訪了湖濱路、水街口、岐關西路、華柏路、松苑及人民醫院附近的一些家電維修店鋪，還包括一些家電商家維修服務中心，發現幾乎沒有哪一家維修店鋪已經執行國家發展改革委發布的該《規定》，維修店鋪基本上還是依然故我。其中，《規定》里要求：家電維修服務經營者在其經營場所的顯著位置實行明碼標價及公示其它相關事項?？捎浾咴诟骶S修店鋪（中心）的墻上看到的，只有店鋪的工商營業執照和稅務登記證，有的甚至連這兩樣證照都沒掛，更別說掛有什么服務項目及收費標準的標示牌。完全都是由維修店鋪的老板口頭喊價。

　　 在湖濱路至石岐職中之間的居民區里，記者看到一家維修生意不錯的店鋪。該店鋪占地不到20平方米，卻擺滿了各式待修的舊家電，店鋪的工商執照、稅務登記證掛在正對店門的墻上。記者以消費者的身份問他：有一臺松下2188彩電開機無光柵，只有一條橫亮線，但聲音正常，修好這樣一臺機大概要多少錢？該老板回答：小問題，半小時可以搞掂，21英寸電視的修理費60元，如要換零件則另加收零件費。

　　 記者和他聊了起來，“如果你們查出故障后，我自己去買零件，不用你們的零件行不行”，“可以，但這樣修好后我們就不保修3個月”，“你們的零件有沒有具體的價格表？”“沒有”，“那你們怎么收零件費？而且你又怎樣保證你的零件是新的？”“零件的價格都是按市場價收，彩電零件除了高頻頭之類的大件零件，我們才有標明產地、規格型號、售價的標簽，其它的沒有，你要是不相信是新零件，我也沒辦法”。“每個零件的市場價是多少我又不知道，那不是由你隨意喊價了？”“反正價錢大家談到妥為止???鬩?薔醯霉螅?恍摶殘醒劍?頤侵徊還?找話氳奈?薹選薄

　　 走訪的其它維修店鋪，聽到的說法基本相同。

　　 家電維修明碼標價為何在我市還未能實施呢？記者電話采訪了市物價局價格管理科和物價檢查所的有關人士。據市物價檢查所有關人士介紹，他們已收到上級部門的相關正式文件，但由于年底工作太忙，醫療收費普查等一大堆工作都集中在一起了，加上單位剛剛搬遷辦公室，所以對家電維修明碼標價規定的貫徹落實工作只能往后稍推遲一步。

    明碼標價規定治標不治本

　　 盡管有《規定》出臺，但明碼標價執行起來仍將有相當難度。

　　 據市消委會楊先生介紹，目前他們還未收到相關文件，相關信息也只是從傳媒中獲悉。中山市還沒聽說過成立有家電維修行業協會，也沒有聽說過搞有維修店鋪的等級評定。從消費者的投訴情況來看，目前難解決的是過了保修期之后的家電維修問題，由于《規定》只是行業推薦性標準，只是起到引導作用，并不具備強制性，因此對散露街頭的眾多中小家電維修部不一定能起到約束作用。

　　 從市質監部門有關人士那里了解到的相關情況也大致相同。

　　 而據有關人士介紹，目前中山城區內大大小小的家電維修店鋪應該不少于50家，如果加上各鎮區的維修店鋪，應該不少于100家。如果按照經營場地、設備、設施、技術人員、服務等規范要求，獲得等級評定的店鋪恐怕不會超過10家。
 
    雖然國家發布了明確的規定，但很多消費者對于家電維修的價格依然不放心。家住湖濱路的一位龐姓消費者認為，其實關鍵的并不是維修店有沒有把價格標示出來，而是維修過程中維修店有沒有真的以誠信的態度對待消費者，“一個配件明明是可以修的，但要是他說必須換掉，我也沒辦法，因為我根本就不懂。”

　　 某家電商場下屬的維修中心的維修師傅向記者透露，其實在家電維修中消費者被宰的根本原因，是雙方的信息不對稱，對層出不窮的家電新品，大部分消費者都是外行，不可能了解家電的使用原理和性能，當機器出故障時，也就對機器的真實情況無法了解，只能聽憑維修人員擺布。

　　 他認為，僅僅規定維修店明碼標價，其實并不能解決消費者在維修家電時易受欺詐這個問題，因為就算是一些比較正規的維修機構，其維修人員的收入也是與其完成的業務量有所掛鉤的，這樣維修人員在消費者不懂行的情況下，就很可以把一個小問題說成是大問題，或是多報維修項目，借此謀取更多利益。

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　　 2005年11月14日，國家發展改革委發布了《家用電器維修服務明碼標價規定》（以下簡稱《規定》），自2006年1月1日起施行。

　　 《規定》明確，在中華人民共和國境內從事家電維修服務經營者，必須按規定實行明碼標價。家電維修服務明碼標價的內容包括：服務項目（包括檢查費、修理費、需要上門維修服務收取的上門服務費等）、收費標準；修理輔料、零配件的品名、產地、規格、計價單位、零售價格等；價格舉報電話12358。

　　 家電維修服務經營者應在其經營場所的顯著位置，實行明碼標價及公示其它相關事項。可采取公示欄、公示牌、價目表、標價簽、價格手冊、互聯網查詢、多媒體終端查詢、語音播報，以及用戶認可的其它方式進行事先價格公示。經營者應當公布價格查詢方式或者客戶服務電話。提供上門維修服務的，維修人員在服務前，必須主動向用戶出示與在其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

　　 《規定》要求，家電維修服務經營者實行明碼標價應當做到價目齊全，標價內容真實明確，字跡清晰規范，標示醒目準確。家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。家電維修服務經營者應當給家電用戶出具合法票據，并附結算清單。結算清單上應當如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調換的零配件名稱、數量、價格；提供上門服務的應標明上門服務費。

　　 《規定》還要求，家電維修服務經營者不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。對家電維修服務經營者不按本規定明碼標價，或者利用標價形式和價格手段進行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照相關法律法規和規章實施行政處罰。