電信卡余額問題一直是消費者關注的焦點，筆者近日獲悉，國內的移動通信運營商中國移動通信率先針對此問題提出了解決方案，并將于2006年底前通過推行多項措施保護中國移動通信兩億多客戶的權益。

　　據了解，在電信行業的發展初期，由于行業內的激烈競爭，運營商們為了限度的爭取用戶，只有不斷地推出新型服務，而針對于新業務也會發行相應的電信卡。

　　但是，由于各個電信運營商對于其電信卡的服務實施能力，還有對于市場信息的反饋能力都不盡相同，加之各個電信運營商都沒有形成相應完善的服務機制以及服務保障能力，消費客戶在其使用電信卡時得不到完善的服務，這一切就導致了電信卡目前面臨的諸多問題。

　　關于“電信卡余額”問題:消費者對于電信卡不滿主要體現在兩個方面:一是消費門檻的設定過高問題，二是客戶過期剩余通信量的繼續使用問題；其中，客戶無法繼續使用過期剩余通信量是客戶不滿的焦點所在。

　　改進措施及實施計劃

　　電信卡熱點問題的解決涉及面很廣，處理不慎，將對整個產業形成極大的負面影響，因此必須積極、妥善采取措施加以解決。

　　目前，通信市場上充斥著大量針對不同服務的電信卡，而電信卡作為一種日常消費品，已經被廣大客戶所接受。然而，電信卡余額問題的懸而未決始終是大家關注的焦點。

　　據中國移動通信市場部相關人士介紹，消費者對于電信卡余額問題的關注集中在兩個方面:一是使用有效期問題；二是過期余額的處理問題。其中，無法繼續使用過期余額是消費者關注的焦點所在。中國移動通信即將推行的關于電信卡余額問題的新措施正是針對消費者關注的兩方面問題設定的，并將于近期對中國移動通信各公司銷售、發行的全網手機充值卡(含神州行充值卡)、省內繳費卡等繳費、充值卡類產品實施，相信能得到認可和肯定。

　　其中，“增加發行小面值卡品”作為一項基礎措施已于2005年3月底前在全國實行。其具體舉措是新增發行30元面值、有效期為90天的手機充值卡，來滿足不同客戶群的需要；而對于已經發行的手機充值卡，有效期保持不變。這項措施的推行，實質上大幅度延長了30元面值充值卡客戶的使用期限，客戶延長幅度超過了60％。

　　而另一項基礎措施則主要針對消費者關注的電信卡過期余額的處理問題，中國移動提供余額轉移服務。

　　余額轉移服務是指客戶可在冷凍期前通過申請將賬戶余額一次性轉移到同一歸屬地的同一品牌內的任一有效號碼內，轉出號碼在轉移后進入冷凍期，轉入號碼有效期不變。據介紹，與辦理入網等移動通信業務一樣，辦理余額轉移的客戶需要憑借有效身份證件或服務密碼到中國移動通信的營業廳辦理，轉存服務需要支付5元/次的手續費，在推行初期，免收取服務手續費。

　　中國移動通信此次推出的二項新舉措有的放矢，都是針對消費者關注的電信卡余額問題而設定和推行。盡管這些措施的實施效果還有待觀察，但在眾多運營商中率先直面這一敏感問題并提出解決方案，中國移動通信在電信卡余額問題的解決上的積極態度得到了業內人士的好評。